Service Manager Telecomunicaciones con Catalán
En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager. Por ello
Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones o formaciones afines con experiencia en brindar servicio al cliente, con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hable catalán de manera fluida.
Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.
Responsabilidades
- Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
- Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
- Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
- Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
- Administrar e implementar mejoras en el servicio.
- Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
- Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
- Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
- Analizar las auditorías para mejoras del servicio.
Competencias requeridas
- Alta orientación al cliente.
- Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
- Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
- Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
- Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
- Buenos conocimientos de Office (Excel, Access, …)
- Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy, …)
Cualificación académica y experiencia
- Formaciones de Grado Superior orientadas a IT, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica).
- Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.
Condiciones laborales
Contrato: Indefinido
Modalidad: Híbrido (3 días oficina, 2 días teletrabajo)
Jornada: adaptable L-J 8-17.30h. V 8-15h. Jornada intensiva de verano
Salario: Negociable
Es Indispensable contar con permiso de trabajo vigente en España
Las personas interesadas pueden enviar su Cv al correo o dejarlo en nuestra página web Asunto: Service Manager Barcelona
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