Publicado el: 25 mar 2026
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Categoría: Hoteles
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Ciudad: Madrid
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Departamento: Recepción/Guest Service/Concierge
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Tipo de Contrato: Temporal
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Bellboy/Botones
\nResponsable de la atención al cliente desde la entrada al hotel hasta su salida, ayudándole con las maletas, equipaje y pertenencias o en otros servicios personalizados (taxis, transfer, etc.), realizando las acciones bajo las pautas y directrices establecidas de calidad y eficiencia. Dependencia Jerárquica: Jefe/a de Recepción. Dependencia Funcional: Jefe/a de Recepción.\n
Requisitos del perfil
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- Educación / Estudios (especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto): Grado
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- Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 1 año
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- Atención al cliente
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- Inglés nivel alto y un tercer idioma
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- Carnet de conducir B1
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- Otros requisitos deseables (no imprescindibles): Grado en Turismo
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\nCompetencias principal (de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):\n\n
- Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa
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- Adaptación al cambio
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- Orientación al cliente a través de la excelencia
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- Trabajo en equipo y cooperación
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- Aprendizaje continuo\n
- Orientación a resultados / objetivos
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- Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.
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- Orientación comercial
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Funciones y tareas principales del puesto
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- Auxiliar en las tareas propias de recepción y conserjería, así como la vigilancia de las instalaciones, equipos y materiales del hotel.
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- Realizar control, almacenaje y transporte de equipajes de clientes en las dependencias del hotel o a las puertas de acceso a éste.
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- Ejecutar gestiones y encargos sencillos, tanto en el interior como en el exterior del hotel, solicitados por sus superiores.
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- Colaborar en el mantenimiento del orden y limpieza en las zonas de recepción y conserjería.
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- Comunicar las incidencias y novedades del área de su responsabilidad que identifiquen al departamento de recepción.
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- Controlar la entrada principal y salida de objetos, mercancías, proveedores y personal.
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- Encargarse de conducir y estacionar los vehículos de los clientes, a petición de éstos.
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- Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.
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- Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
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- Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas.
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- Realizar los trabajos encomendados, con prontitud, diligencia y seguridad.
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- Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención.
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- Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.
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- Tener conocimientos de las instalaciones del hotel y del destino.
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- Tener informada a la dirección de las incidencias y novedades.
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- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
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- Conocimiento de la normativa higiénico-sanitaria aplicable al departamento y prerrequisitos de APPCC que le sean de aplicación.
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- Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
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- Transmitir las normas e instrucciones que le dicta su superior jerárquico.
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- Colaborar con la dirección y otros departamentos.
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- Conocer e informar de los riesgos que supone la realización de los trabajos que se desarrollan en el área de su competencia y responsabilidad.
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- Utilizar, conservar y mantener correctamente los medios y Equipos de Protección Individual y de seguridad facilitados por la empresa.
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