Euroifrms ETT requiere para importante empresa un perfil de Agente Quality Call Center con experiencia con ICR para realizar las siguientes funciones:
* Distribuir las llamadas entrantes de manera eficiente asignándolas al agente más adecuado según disponibilidad.
* Controlar el tráfico de llamadas a través de ICR.
* Análisis, organización y presentación de datos, uso avanzado de fórmulas, gráficos y tablas dinámicas.
* Colaborar con el equipo de coordinación, calidad y supervisión para garantizar la correcta adherencia y dimensionamiento óptimo.
* Monitorear y realizar reportes periódicos sobre la eficiencia de los procesos asignados.
* Identificar oportunidades de mejora en los sistemas utilizados y proponer soluciones innovadoras.
* Experiencia con ICR, en proyectos de automatización de procesos y habilidades analíticas para interpretar datos y optimizar el enrutamiento de llamadas.
* Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
* Castellano hablado y escrito correctamente. Valorable inglés hablado y escrito correctamente.
* Estudios de Administración y / o similar. Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, gráficos, fórmulas avanzadas).
#J-18808-Ljbffr