Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza.
¿De qué te encargarás?
Te unirás a nuestro equipo de Customer Support con foco en garantizar el cumplimiento de la nortmativa de consumo mientras aseguras la correcta ocnciliación de pagos y la satisfacción del cliente.
Gestión de Disputas y Pagos: Supervisión y resolución de incidencias en plataformas de pago (Adyen, PayPal.).
Tramitación de Reclamaciones de Consumo: Gestión de expedientes de reclamación de principio a fin, asegurando que se cumplan los plazos legales y los estándares de calidad de la empresa.
Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.
Resolución de Incidencias: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.
Gestión de Canales: Atención ágil en correos electrónicos y/o chats, manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.
Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.
Ofrecemos:
Contrato indefinido
Salario bruto anual de entre 18.000 y 20.000 euros brutos anuales con un 7% de bonus anual
Horario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo versátil la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h
1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomía
Descuento de empleado a partir del primer mes
Si hasta aquí te cuadra todo, ¿Qué estamos buscando?
Persona orientada al cliente y al detalle. Perfil analítico y organizado.
Experiencia de al menos 1 año en departamentos de atención al cliente multicanal, preferiblemente en empresas retail.
Conocimiento de normativa de consumo.
Inglés mínimo B2