Ph3Descripción del empleo /h3 pLo que harás en este puesto: /p pComo bRepresentante de atención al clientes (solo Español), /b btrabajando con base en León /b eres responsable de proporcionar un servicio al cliente oportuno y profesional en respuesta a las consultas y preocupaciones de los clientes por teléfono, carta, chat o correo electrónico. El representante de servicio al cliente también es responsable de aprender y ejecutar el proceso completo de gestión de llamadas y de cumplir con los niveles de servicio al cliente esperados y los objetivos de rendimiento empresarial. /p pbDurante un día típico, esto es lo que harás: /b /p ul liProporcionar soluciones eficaces y eficientes a las consultas y preocupaciones de los clientes sobre productos y servicios relacionados con el automóvil, etc. /li liCumplir o superar los objetivos mensuales de rendimiento del centro de atención telefónica, incluidos los objetivos de calidad y rendimiento de las llamadas. /li liCompletar con precisión la documentación correspondiente a cada transacción. /li liGestionar diversos medios de contacto con los clientes: /li liContactos por correo electrónico. /li liInformación con concesionarios. /li liQuejas de clientes. /li liCHAT en línea, proporcionar información sobre: /li liLanzamientos e información sobre vehículos. /li liPromociones. /li liPlanes de financiación. /li liInformación técnica: catálogos electrónicos, presupuestos de financiación. /li liContactos telefónicos /li liRealizar un seguimiento de su contacto inicial. /li liContacto con concesionarios. /li liRealizar otras tareas que se le asignen. /li /ul pbLo que aportas al puesto: /b /p ul li1 año de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de call center. /li liConocimientos o experiencia previos en el sector automovilístico (deseable). /li liExcelentes habilidades de comunicación escrita y oral. Excelente ortografía, elocuencia y sensibilidad tonal. Capacidad para escuchar y leer de forma proactiva. /li liHabilidades demostradas en la escalación de clientes, la superación de objeciones, la resolución de conflictos y la negociación. Orientación a las ventas y capacidad para cerrar oportunidades de venta. /li liExcelente servicio al cliente, empático, tolerante. /li libIndispensable vivir en León - no se considerarán postulaciones de otras ciudades /b /li /ul pbLo que puedes esperar: /b /p ul liSueldo competitivo /li liPrestaciones de ley y adicionales. /li li12 días vacaciones /li liPrima vacacional 25% 1er año, sucesivos 50% /li liAguinaldo 15 días. /li liVales de restaurante a los 90 días. /li liSeguro de vida 24 meses de salario. /li liGratificación: a partir del segundo año laborado. /li liProgramas de entrenamiento. /li liPrograma de recompensas para empleados. /li liHerramientas de trabajo: equipo de cómputo. /li /ul pbAcerca de Percepta /b /p pFundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos. /p pNuestros valores son el corazón de nuestra organización, y los vivimos, respiramos y los aplicamos a diario. En Percepta: /p pbLideramos con humildad: /b primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer. /p pbServimos más allá de nosotros mismos: /b servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción. /p pbDejamos las cosas mejor, que como las encontramos: /b asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos. /p pbGanamos juntos: /b triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros. /p pbOfrecemos algo extraordinario: /b superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen. /p pPercepta se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, en la que todos los candidatos calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. /p pPercepta se compromete a crear una fuerza laboral diversa e inclusiva que respete y potencie la cultura y las perspectivas de nuestros equipos globales. Nos esforzamos por reflejar las comunidades a las que servimos, no solo ofreciendo un servicio y una tecnología excepcionales, sino también humanidad. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados se sientan valorados y cómodos siendo ellos mismos en el trabajo. Como empresa global, sabemos que la diversidad es nuestra fortaleza. Nos permite ver los proyectos y las ideas desde diferentes puntos de vista y permite que cada individuo aporte valor de una manera única. /p p#LI-Remote /p /p #J-18808-Ljbffr