Introduction
Buscamos una persona apasionada por la dermocosmética, con mirada técnica, sensibilidad hacia el cliente y muchas ganas de formar parte de una marca que está revolucionando la industria cosmética. En COCUNAT no solo creamos productos: creamos impacto. Apostamos por la innovación, la sostenibilidad y el compromiso real con el bienestar. Si compartes nuestros valores y crees en una cosmética segura, ética y eficaz, ¡queremos conocerte!
¿Qué harás?
Como Especialista en Atención Técnica y Cosmetovigilancia, serás un puente fundamental entre las necesidades de nuestras clientas, el equipo técnico y los departamentos de calidad y regulatory. Te encargarás de asegurar un acompañamiento experto, seguro y alineado con nuestros estándares.
Your responsibilities
1. Cosmetovigilancia:
* Gestionar y documentar los efectos adversos reportados por nuestras clientas.
* Verificar la información recibida, garantizando trazabilidad y cumplimiento regulatorio.
* Colaborar con los equipos de Calidad y Regulatory para el análisis y, si aplica, notificación a las autoridades competentes.
* Elaborar informes técnicos y casos para evaluación del equipo científico.
2. Asesoramiento técnico experto:
* Resolver consultas complejas sobre ingredientes, rutinas, protocolos o tipos de piel.
* Brindar atención personalizada (por e-mail, chat o teléfono), con una comunicación clara y empática, alineada a los valores de COCUNAT.
3. Formación interna en producto:
* Desarrollar e impartir formaciones técnicas al equipo de atención al cliente.
* Mantener al equipo actualizado sobre lanzamientos, rutinas y protocolos.
4. Creación de contenidos técnicos:
* Redactar y actualizar FAQs, guías de producto y otros materiales de formación y soporte.
Your profile
* Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente técnico o en el sector cosmético/farmacéutico.
* Formación o conocimientos en dermocosmética, ciencias de la salud o similares.
* Español nivel nativo y buen nivel de inglés. Excelente comunicación verbal y escrita.
* Capacidad pedagógica para formar y elevar el nivel técnico del equipo.
* Perfil resolutivo, proactivo, detallista y orientado a la excelencia en el servicio.
* Conocimiento en cosmetovigilancia y normativa aplicable (muy valorable).
* COCUNAT FAN ❤️
Why us?
Beneficios ⭐
* Excelente seguro médico privado para ti y tu familia.
* Entorno pet-friendly: puedes venir a la oficina con tu mascota.
* Horario flexible para favorecer la conciliación y el bienestar.
* Posibilidad de teletrabajo parcial según las prioridades y organización del equipo.
* Descuentos exclusivos en nuestros productos COCUNAT.
* Oficina en el centro de Barcelona (Sant Gervasi).
* Ambiente internacional con más de 10 nacionalidades.
Valores ❤️
* People First: creemos que priorizar el bienestar de las personas nos impulsa a trabajar mejor y alcanzar resultados más sólidos.
* Diversidad: Promovemos una cultura inclusiva donde cada persona se sienta genuinamente bienvenida, valorada y empoderada para aportar lo mejor de sí misma.
* Dinamismo: Somos una startup joven con un ritmo de trabajo ágil y constante, por lo que siempre estarás involucrad@ en nuevos desafíos.
* Sostenibilidad: siempre estamos pensando en cómo podemos ayudar al planeta, por eso todas las ideas son bienvenidas.
About us
COCUNAT is the digital native cosmetics brand with the greatest projection due to its disruptive nature, creating products with highly complex R&D and its innovative way of transmitting and communicating the brand's vision to the millennial market. Winner of 26 BEAUTY AWARDS and future of cosmetics by disrupting the sector giving the consumer the power to change the industry and make it healthier, more sustainable and safer.
COCUNAT, based in Barcelona, is the creator of the TOXIC FREE concept, a philosophy that drives a new positive, friendly and inspiring movement that makes people aware of undertaking a new, more sustainable one. Today COCUNAT sells its products all over the world, having a strong presence in Europe and the United States.