Desde NTT DATA nos gustaría incorporar en el equipo a un perfil como "Incident Manager IT" para dar servicio de Gestión de incidencias de una entidad bancaria. El principal objetivo será la coordinación de equipos técnicos para la resolución de incidencias críticas, incluyendo las tareas derivadas de estas acciones (comunicación ejecutiva, generación de documentación post incidencia, interlocución con proveedores).
¿Monitorización, clasificación, priorización y seguimiento de las incidencias reportadas hasta su resolución.
Coordinación de respuesta inmediata ante incidentes críticas asegurando una rápida revisión y resolución con el objetivo de minimizar el tiempo de inactividad.
Supervisión a lo largo de todo el ciclo de vida de la incidencia.
Envío de reportes ejecutivos a Dirección hasta la resolución de la incidencia.
Coordinación de sesiones de análisis post-mortem con el objetivo de recopilar información de la causa raíz, así como acciones correctivas y preventivas.
Identificación de patrones recurrentes y de áreas de mejora en la gestión de incidentes
Colaboración con Gestión de Problemas y Cambios
Escalado de incidencias recurrentes al equipo de Problem Management
¿Buscamos integrar este perfil en el equipo de Zaragoza, donde contamos con dos oficinas (El Trovador y Aragonia). No obstante, para esta posición buscamos un perfil que pueda acudir de manera presencial a las oficinas de cliente.
¿Contrato indefinido desde el primer momento.
&##Participar en proyectos destacados.
&##El salario dependerá la experiencia laboral que aportes relacionada con la posición.
&##Acceso a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
&##No puedes perderte nuestra mítica fiesta de verano!
&##Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
&##Esta posición es para ti si cuentas con...
Experiencia profesional con clientes del sector bancario
Experiencia profesional y conocimientos generales en las tecnologías mas relevantes de infraestructuras: Virtualización, almacenamiento, backup...etc
Disponibilidad para acudir de manera presencial a las oficinas de cliente
Un nivel en Inglés de B2
La certificación en ITIL 4
¡NTT DATA es tu sitio! Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.
#NTT Data somos todas las personas que la formamos, una empresa multinacional líder en el mercado de las nuevas tecnologías. Un equipo de más de 120.000 profesionales, donde tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo.
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que toda persona es única, y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.