Desde Hays estamos buscando un controller de gestión enfocado en customer care.
Funciones:
1. Experiencia en call center con funciones de coordinación de operaciones o de control de gestión.
2. Experiencia departamento de Customer Care.
3. Experiencia en las siguientes funciones:
* Controlar la cuenta de explotación y proponer acciones para el cumplimiento de los presupuestos.
* Reporting mensual de los servicios a clientes.
* Estudiar las desviaciones VS presupuestos y objetivos.
* Analizar KPIs, propuestas y solicitudes de medidas correctivas.
* Junto con el departamento de Customer Care, definir las necesidades de recursos humanos y materiales, para garantizar el correcto funcionamiento de la actividad.
* Gestionar los servicios ofrecidos a las tiendas, realizando las refacturaciones correspondientes, de cara a asegurar el control presupuestario interno y la imputación de costes
Se requiere:
4. Nivel de inglés o francés.
5. Conocimientos de Power BI o SQL.
6. Expectativa salarial para un cambio.
Tipo de Contrato: Permanent