Queremos a ese perfil capaz de transformar las necesidades de clientes globales en historias de éxito rentables. Si te apasiona el equilibrio entre la excelencia operativa, la innovación, estragia, y tienes experiencia en puestos de Dirección en compañía del Contact Center - Bpo, este es tu sitio.
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Como Account Manager, serás la pieza central del tablero. Tu misión no es solo mantener el servicio, es elevarlo. Es un rol de Dirección que implementa los conocimientos, herramientas, habilidades y técnicas de los distintos equipos de forma precisa y proactiva, en cada momento, para incrementar el éxito en un proyecto bajo la perspectiva de mejora continua de la entrega del servicio así como a la satisfacción de las expectativas y requerimientos del cliente.Este rol asume el liderazgo estratégico y operativo de la operación.
Liderazgo de las Cuentas de Contact Center: Asumir la gestión integral del ciclo de vida del servicio, desde su implementación hasta su consolidación.- Socio Estratégico: Actuar como nexo principal entre el cliente y nuestros equipos operativos y mandos intermedios, interpretando el mercado para adaptar nuestras soluciones.-Gestión del P&L: Control exhaustivo de costes, márgenes y rentabilidad. Formación y Conocimientos:
* Grado en ADE, Ingeniería, Marketing, Gestión de Proyectos o similares.
* Hard Skills: Dominio de control de costes, gestión de riesgos, análisis de rentabilidad y metodologías de gestión de proyectos (alcance, cronograma y calidad).
Experiencia que marca la diferencia:
* Trayectoria sólida como Business Manager, Service Manager o Responsable de Operaciones.
* Experiencia en Contact Center/BPO.
* Experiencia demostrable liderando mandos intermedios y equipos multidisciplinares.
Proveniencia de entornos de servicios complejos: BPO, Contact Center,
* Idiomas: Nivel de inglés B2 (capaz de defender una estrategia con solidez).
* No solo te ofrecemos un empleo, te ofrecemos una plataforma de crecimiento:
Impacto Global: Gestionarás proyectos estratégicos para las marcas más influyentes del mundo.Tienes libertad para proponer mejoras y liderar el cambio en tu unidad de negocio.Carrera sin Límites: Formación continua.Contrato: Indefinido (estabilidad desde el primer día).Ubicación: Nuestras oficinas de LlacunaHorario: L-J de 09:00 a 18:00 y V de 8:00 a 15:00Salario: Competitivo, adaptado a tu experiencia y valía. xohynlm Si estás listo/a para dejar huella en una multinacional líder, queremos conocerte.