Descripción del empleo
¿Te apasiona la gestión de datos y la experiencia del cliente?
¿Quieres formar parte de un equipo internacional en una empresa líder del sector farmacéutico? En Eurofins BioPharma Product Testing Europe buscamos un/a Especialista en CRM con ganas de crecer, aportar valor y trabajar en un entorno dinámico, colaborativo y en constante evolución. ¡Únete a nuestro equipo y ayuda a construir el futuro de la experiencia del cliente en Europa!
Resumen del Puesto
Buscamos un/a persona para apoyar la gestión y optimización de nuestro sistema de gestión de datos de cliente a nivel Europeo. La persona formará parte del equipo europeo Commercial & Customer Excellence y dará soporte a la red Europea de Laboratorios de la división de Eurofins BioPharma Product Testing. Reportá sus actividades al responsable de coordinación del equipo y desempeñará un papel clave en la gestión de datos de clientes, análisis de actividads dando soporte a usuarios de la plataforma CRM Microsoft Dynamics 365 y la coordinación de encuestas de satisfacción (NPS) a través de la plataforma Relationwise.
Colaborará con equipos multifuncionales como Ventas, Marketing, Calidad y Formación, asegurando la precisión de los datos y promoviendo las mejores prácticas en el uso del CRM. También apoyarás la transición a un nuevo sistema de datos de clientes y el mantenimiento de contenidos formativos en la plataforma de Eurofins Learning Centre.
Funciones
1. Soporte de primer nivel a los usuarios de CRM.
2. Mantenimiento y mejora de la calidad de los datos de clientes y su integración con otros sistemas.
3. Coordinación de procesos y reports de encuestas NPS.
4. Actualización de materiales formativos sobre CRM y NPS.
5. Fomento de la colaboración transversal y el intercambio de conocimientos.
Requisitos
6. Titulación en Administración de Empresas, Marketing o campo relacionado.
7. Experiencia con sistemas CRM (preferiblemente Microsoft Dynamics).
8. Habilidades organizativas y de comunicación.
9. Nivel alto de inglés, oral y escrito
10. Perfil proactivo, colaborativo y con ganas de aprender.
Información adicional
11. Horario flexible – 9 a 17:30h (30 min pausa comida)
12. Posibilidad de teletrabajo
13. Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.