¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos IT críticos y te apasiona la gestión de incidentes? Estamos buscando un/a Coordinador/a de Operaciones IT 24x7 para supervisar un equipo técnico en un entorno de alta disponibilidad.
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Nuestro cliente busca incorporar un/a Coordinador proactivo/a y estratégico/a para liderar el Centro de Operaciones IT, con base en Alicante y viajes regulares a Madrid para fomentar la colaboración transversal.
Este rol es clave para garantizar una coordinación fluida entre el centro de operaciones que ofrece soporte 24/7 a todos los países y servicios IT y los equipos internos, proveedores externos y stakeholders.
Responsabilidades clave:
-Coordinar turnos y tareas del equipo de operadores L1 y L2.
-Supervisar la gestión de alertas e incidentes, asegurando el cumplimiento de SLAs.
-Actuar como punto de escalado en situaciones críticas.
-Mantener documentación actualizada (runbooks, procedimientos).
-Realizar formaciones y evaluaciones periódicas al equipo.
-Colaborar con otros equipos IT (Service Desk, Problem, Change).
-Apoyar en análisis post-incidente y mejora continua de procesos.
Perfil del candidato/a:
-+5 años de experiencia en operaciones IT y coordinación de incidentes.
-Experiencia liderando equipos en entornos 24x7.
-Conocimiento y certificación ITIL.
-Manejo de herramientas como Jira, Opsgenie, Helix.
-Inglés y español fluidos (oral y escrito).
-Capacidad para trabajar bajo presión, tomar decisiones y liderar con autonomía.
Disponibilidad para:
-Presencialidad en oficina en turnos rotativos (mañana/tarde/noche)
-Guardias: Localizadas fines de semana
-Viajes puntuales a Madrid
Lo que ofrecemos:
-Proyecto estable en entorno crítico de servicios IT.
-Oportunidad de construir y consolidar un equipo desde cero.
-Formación continua y posibilidad de promoción interna.
-Cultura orientada a la innovación, trabajo en equipo y mejora continua.
Buscamos personas que...
-Sean apasionadas por lo que hacen.
-Se comprometan con la excelencia y los resultados.
-Propongan mejoras y piensen diferente.
-Trabajen en equipo con confianza y responsabilidad.