Tras más de 30 años en continuo crecimiento, Temporing ha pasado de ser una empresa especializada en recursos humanos a ser una organización que conecta a todas las personas en un mismo entorno laboral.
Desde Temporing ETT buscamos un/a Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center con INGLÉS C1/NATIVO para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero ubicada en la zona de Nuevos Ministerios, Madrid.
Funciones:
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
* Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir todas las incidencias que afecten al servicio. Informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
* Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia si es necesario.
* Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaboración con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos:
* Imprescindible alto nivel de inglés.
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs...)
* Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
* Tolerancia al estrés
Se ofrece:
* Contrato temporal. 3 meses (primer contrato con 45 días de periodo de prueba) + 3 meses + paso a plantilla.
* Jornada completa de Lunes a Viernes, entre las 08:00 y las 20:00.
* Puesto presencial en las oficinas de Nuevos Ministerios, por lo que se valorará residencia cercana. Tras primeros meses de formación se valorará posibilidad de trabajo híbrido.
* Salario 14,38€ brutos/hora.
* Los festivos serán devueltos en días libres.
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
¿Cómo aplicar al puesto?
Si consideras que cumples con los requisitos y estás interesado/a en la posición, por favor envía tu currículum y responde a la encuesta adjunta.
Y tú, ¿tienes actitud Temporing?
#TemporingGetafe