Hola, somos LiveKid.
Desarrollamos software para escuelas infantiles, ayudándolas a mejorar la comunicación con las familias, organizar su día a día y simplificar tareas administrativas.
LiveKid nació en Polonia y hoy nuestras soluciones se utilizan en varios países, entre ellos Polonia, Alemania, España y México. Somos una empresa tecnológica, pero trabajamos muy cerca de las personas: directores, educadores, familias y centros que necesitan herramientas sencillas, útiles y fiables.
Actualmente estamos buscando una persona para incorporarse como Especialista Junior de Atención al Cliente para España.
Si te gusta trabajar con clientes, tienes paciencia, sabes comunicarte bien y te motivan las tareas variadas, puede ser una buena ocasión para ti.
¿Por qué te necesitamos?
Serás responsable de acompañar a nuestros clientes en España, ayudándoles en el uso de LiveKid, formándoles, resolviendo dudas y apoyándoles en el uso de nuestra plataforma.
En Concreto, Te Encargarás De
➡️ Atender a nuestros clientes en España, principalmente por teléfono, chat y correo electrónico.
➡️ Resolver dudas del día a día, desde cuestiones sencillas sobre el uso de la aplicación hasta temas más complejos relacionados con configuración, facturación o procesos internos del centro.
➡️ Acompañar a nuevos centros durante la implementación de LiveKid, ayudándoles a empezar a utilizar la plataforma de forma clara, ordenada y tranquila.
➡️ Hacer seguimiento del uso de la plataforma por parte de los clientes, detectando aquellos centros con menor actividad y contactando con ellos de forma proactiva para entender si necesitan ayuda, formación o acompañamiento adicional.
➡️ Construir relaciones duraderas con los clientes, entendiendo sus necesidades y haciendo que se sientan bien atendidos.
➡️ Colaborar con otros equipos de la empresa, especialmente producto y ventas, recogiendo feedback de los centros, trasladando sus sugerencias al equipo de producto y aportando también tus propias ideas para seguir mejorando LiveKid.
¿Qué buscamos?
Nos gustaría incorporar a una persona que cumpla con estos requisitos:
➡️ Buen nivel de español e inglés. Trabajarás con clientes en España, pero también con el resto del equipo en otros países, por lo que es importante poder comunicarte con fluidez en ambos idiomas.
➡️ Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, especialmente por teléfono.
➡️ Paciencia, empatía, precisión y responsabilidad. En este rol estarás en contacto constante con clientes, por lo que es importante saber adaptar la comunicación a cada persona y a cada situación.
➡️ Buena organización. Tendrás que gestionar varias tareas, clientes y prioridades a la vez.
➡️ Capacidad para resolver problemas. Buscamos a alguien con pensamiento analítico, iniciativa y criterio para encontrar soluciones.
➡️ Comodidad trabajando con varias tareas al mismo tiempo y capacidad para cambiar de tema con agilidad.
➡️ Autonomía e implicación. Nos gusta trabajar con personas responsables, que no necesitan supervisión constante para avanzar y hacer bien su trabajo.
➡️ Soltura en el uso de herramientas de IA. Esperamos que sepas aprovecharlas con criterio para trabajar mejor, ganar eficiencia y resolver tareas de forma más ágil.
Se valorará positivamente
➡️ Experiencia en un puesto similar de atención al cliente o Customer Success. Si ha sido en una empresa de software, mucho mejor.
➡️ Conocimiento de herramientas como Google Workspace, Slack, Notion, Trello u otras herramientas de organización y trabajo en equipo.
Nuestros valores
En LiveKid Trabajamos Guiados Por Estos Valores
➡️ Ownership. Cada persona asume la responsabilidad de sus acciones, decisiones y resultados.
➡️ Growth mindset. Creemos que siempre hay algo nuevo que aprender y mejorar.
➡️ Get it done. Nos marcamos objetivos ambiciosos y trabajamos para conseguirlos.
➡️ Transparency. Apostamos por la confianza, la claridad y la comunicación abierta, tanto con los clientes como dentro del equipo.
➡️ Teamwork and Communication. Trabajamos en equipo, nos ayudamos y cuidamos la comunicación para avanzar mejor juntos.
¿Qué ofrecemos?
➡️ Contrato indefinido con período de prueba de 3 meses.
➡️ Formar parte de una startup internacional en crecimiento.
➡️ Eventos de equipo y actividades de integración.
➡️ Trabajo en remoto.
➡️ Salario entre 1.500 - 1.800 € brutos al mes.
¿Cómo será el proceso de selección?
El proceso tendrá tres fases.
Primero, haremos una entrevista inicial para conocernos mejor, hablar sobre tu experiencia y explicarte con más detalle el puesto. Esta entrevista será en español y en inglés.
Después, te propondremos una pequeña prueba práctica relacionada con situaciones habituales de atención al cliente. No esperamos que conozcas LiveKid ni que sepas usar la plataforma, sino que queremos ver cómo comunicas, cómo organizas la información, cómo planteas soluciones y cómo te adaptas a diferentes tipos de clientes.
Por último, tendrás una conversación con Kuba, nuestro CEO, y con María, Head of Customer Success, como cierre del proceso.
Durante todo el proceso nos comprometemos a darte feedback, independientemente de la fase en la que finalice tu candidatura.
Si te apetece formar parte de un proyecto internacional, trabajar cerca de los clientes y ayudar a mejorar el día a día de los centros infantiles, nos encantará conocerte. 🫶