Descripción del empleo
Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.
Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.
Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.
Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.
Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.