Tendrás la oportunidad de formar parte del equipo de Guest Service asistiendo en las siguientes tareas:
* Recibimiento y asistencia personalizada a huéspedes VIP y repetitivos.
* Seguimiento de la estancia para garantizar una experiencia satisfactoria.
* Organización de amenidades especiales según celebraciones o preferencias de los huéspedes.
* Despedida personalizada de huéspedes VIP y repetitivos (en persona).
* Comunicación con otros departamentos (restaurantes, spa, conserjería, reservas) para coordinar servicios especiales.
* Creación de experiencias exclusivas (WOW´s) para los huéspedes.
* Fomentar relaciones a largo plazo con huéspedes repetitivos y clientes VIP.
* Gestión de bases de datos de clientes para personalizar futuras visitas.
* Representación del hotel y expansión del departamento.
* Apoyo en la organización de eventos internos para clientes VIP, como cócteles o experiencias exclusivas dentro del hotel.
* Conocimiento sobre información turística de Marbella y sus alrededores.
* Actuar como embajador/a en el lobby, coordinando la llegada de los clientes cuando sea necesario.
* Conocer todos los eventos que se celebran en el hotel.
* Conocimiento en profundidad de la operativa de los diferentes puntos de venta del hotel.
* Introducción a los estándares de Forbes y LQA, aprendiendo su aplicación en la experiencia del huésped y la excelencia del servicio.
* Apoyo en la presencia para la bienvenida de los clientes en la entrada del hotel cuando fuera necesario.
* Apoyo al equipo de Recepción / Conserjería en tareas relacionadas con servicio al cliente.
* Disponibilidad de la realización de turnos rotatorios, incluyendo los diferentes turnos de mañana y tarde.
Requisitos:
* Opera
* Español e inglés fluido