Buscamos Coordinador para nuestro Centro Especial de empleo dedicado al Call Center en Sevilla
* Funciones:
* Responsable de grupo, encargado de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado.
* Informa al Supervisor o Responsable de servicio sobre todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado.
* Trabaja con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y asegurando la calidad y motivación del grupo. Resuelve dudas y consultas generales, mantiene informados a los operadores sobre cambios en el servicio, y los guía en la mejora de sus resultados.
* Realiza escuchas diarias (online, grabaciones, etc.) de los operadores a su cargo, proporcionando feedback sobre fortalezas y aspectos a mejorar, estableciendo planes de acción para mejorar productividad, rentabilidad y calidad.
* Administra el personal a su cargo en aspectos relacionados con archivos de horas, absentismos, altas, bajas, excedencias y vacaciones. Propone acciones para el correcto funcionamiento del equipo, incluyendo gestión de personal.
* Controla las pausas, tiempos de descanso y disciplina en sala para el buen funcionamiento del servicio.
* Asegura la cohesión del equipo, previniendo y resolviendo conflictos para mantener un buen clima laboral.
* Gestiona las gestiones de recursos humanos del equipo (partes, solicitudes, necesidades).
* Asegura que la información llegue a los agentes en tiempo y forma, en relación con el servicio.
* Informa puntualmente a los agentes sobre sus objetivos, resultados, posicionamiento, estrategias, etc.
* Revisa y actualiza los argumentarios de venta según sea necesario.
* Habilidades personales:
Trabajo en equipo
* Experiencia en servicios similares como coordinador o, al menos, 6 meses como agente en el mismo sector.
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