Perfil buscado (Hombre/Mujer)
Buscamos un/a E-commerce Manager proactivo/a, detallista y con orientación al cliente.. La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y una experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan.
Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida.Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol:
• Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en Shopify
• Alta de Nuevos Productos: Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un storytelling que conecte con la filosofía de la empresa.
• Actualización y Mantenimiento: Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.
• Gestión de Contenido Visual: Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.
• Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
• Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.
• Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.
• Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).
• Marketing Digital y Estrategia Comercial:
• Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.
• Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).
• Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.
• Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.
• Customer Service y Fidelización:
• Atención al Cliente Excepcional: Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)
• Asesoramiento Personalizado: Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.
• Gestión de la Reputación Online: Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.
• Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
• Diseño y Ejecución del Proceso: Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.
• Selección Personalizada: Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.
• Gestión del Stock y de consumo de Muestras: Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.
• Comunicación: Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.
• Logística y Operaciones:
• Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.
• Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.
• Orientación a resultados y visión estratégica:
• Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectos
• 2-3 años de experiencia como E-commerce Manager o Responsable de Tienda online
• Experiencia demostrada con Shopify. Inglés B2 o superior.
Cualificaciones y Experiencia:
• Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en una posición similar como E-commerce Manager o Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.
• Experiencia demostrada con Shopify.
• Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.
• Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.
• Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente.
• Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible)
Habilidades y Competencias:
• Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.
• Exquisita atención al detalle y un alto sentido de la estética.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Alta capacidad resolutiva y proactividad.
• Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Nivel de inglés alto (B2 o superior), para la comunicación con algunas marcas.
Se Valorará Positivamente:
• Conocimientos de SEO y SEM.
• Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp).
• Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop).
Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.
No sólo vendemos productos; ofrecemos experiencias. Creemos que la belleza debe sentirse y generar bienestar. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional apasionado/a que comparta nuestra visión y quiera liderar la experiencia digital de nuestros clientes.
• La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.
• Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.
• Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.
• Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.
• Lugar de trabajo: Madrid centro
• Desucentos de empleados
• Un día al mes de teletrabajo