DESCRIPCIóN
Dentro del Departamento de Negociaciones Extrajudiciales estamos buscando un perfil de Key Account.
Misión del puesto: Gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner.
Funciones:
1) Gestión integral de carteras fundamental.
- Ser el punto de contacto principal con las cuentas asignadas (acreedores/recobros/servicers).
- Asegurar el aprovechamiento real de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables.
- Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento.
2) Coordinación operativa y control del perímetro.
- Coordinar con negociación/operaciones para mantener un perímetro limpio de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo).
- Impulsar la apertura masiva de oportunidades cuando aplique, bajo criterios definidos.
- Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación).
3) Seguimiento del rendimiento y reporting.
- Elaborar/compartir seguimiento semanal y análisis mensual comparativo (ganadas/perdidas, causas, palancas).
- Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso.
4) Calidad, comunicación y relación.
- Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia).
- Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez.
- Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas.
5) Desarrollo de negocio en cuentas existentes.
- Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos).
- Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil.
- Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave.
REQUISITOS
- Experiencia mínima (2–5+ años) como Key Account en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional.
- Capacidad demostrable para gestionar relaciones B2B y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal).
- Fuerte orientación a resultados y datos: reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida.
- Habilidades de comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento.
- Valorable experiencia con carteras de deuda o procesos de liquidación/recobro.
- Valorable conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad).
- Valorable experiencia en gestión de CRM y herramientas de reporting.