¡HOLA! Bienvenido a nuestras ofertas :) Vamos a contarte qué buscamos y qué nos hace Genuine.¿Qué estamos buscando?Buscamos un/aCoordinador/a de CAUpara incorporarse a un proyecto estable dentro de laAdministración Pública en Barcelona, en un entorno vinculado aeducación online .Se trata de una posición clave, orientada a lacoordinación de servicios de soporte al usuario, asegurando la calidad del servicio, la gestión eficiente de incidencias y la mejora continua.¿Qué harás?Coordinación de servicios deatención técnica a usuarios (CAU) .Seguimiento de incidencias, resolución y cumplimiento de SLAs.Gestión y coordinación de equipos de soporte.Soporte funcional en herramientas ofimáticas y entornos tecnológicos.Elaboración demanuales de usuario y videotutoriales .Impartición deformaciones funcionalesa usuarios finales.Participación en entornos vinculados aeducación online / e-learning .Interlocución con usuarios y stakeholders del servicio.RequisitosTitulación universitaria enIngeniería Informática o similar .Experiencia de al menos1 año en los últimos 5 añosen coordinación de servicios de soporte (CAU).Experiencia de al menos2 años en los últimos 5 añosen soporte sobre:Entornos Microsoft (Windows, Office, Active Directory)Herramientas Google (Drive, Docs, Calendar, Grupos)Redes y telefoníaExperiencia de al menos2 años en el ámbito TIC dentro de educación online .Experiencia mínima de6 mesesen:Elaboración de manuales de usuario y videotutorialesFormación funcional en aplicaciones de e-learning o gestión académicaCertificación ITIL en vigor (imprescindible)Nivel alto decatalán y castellano (C o equivalente)Nivel deinglés técnico¿Qué ofrecemos?Proyectoestabledentro de la Administración PúblicaEntorno tecnológico vinculado aeducación y transformación digitalPosición conresponsabilidad y visibilidad, coordinando servicioUbicación enBarcelonaPORQUE EN ENTELGY TODO COMIENZA CONTIGOCuidarte en todos los aspectos es una máxima en Entelgy, es parte de nuestra cultura Genuine que se vive en el día a día. Sabemos lo que te importa, por ello, la conciliación es algo que valoramos y facilitamos con nuestro modelo de trabajo flexible, #Balance así como un conjunto de iniciativas orientadas a potenciar una vida sana y equilibrada, como nuestra plataforma digital de Salud y Bienestar MyWellness, Health Training y actividades en Entelgy SportClub.Además, con nuestro plan de Retribución Flexible MyFlex accederás a diferentes productos con ventaja económica y fiscal, así como podrás beneficiarte de más de 450 descuentos y ofertas especiales en nuestro portal MyClub y muchas cosas más.PONEMOS TODO NUESTRO TALENTO EN POTENCIAR EL TUYONuestra universidad Entelgy College pone a tu disposición una amplia oferta formativa en tecnologías, habilidades, certificaciones, 12 idiomas y mucho más. Tú decides en que quieres formarte. Tu crecimiento estará garantizado y potenciado. Vamos contigo en lo que necesites.Ven para formar parte de nuestro equipo, y descubre que no es sólo lo que hacemos, sino cómo lo hacemos.¡Atrévete a vivir una experiencia Genuine!Tipo de industria de la ofertaServicios y tecnología de la información