¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida. En el Grupo Viajes El Corte Inglés ofrecemos experiencias adaptadas a cada cliente, operando con una visión internacional y abierta, con un profundo conocimiento de cada mercado y de cada una de nuestras líneas de negocio. Nuestra apuesta por la innovación y la tecnología nos permite centrarnos en lo que realmente importa: acompañar a cada cliente en su próxima experiencia. Si buscas un entorno dinámico, con impacto global y donde la innovación se combina con la pasión por los viajes y eventos, ¡Este es tu sitio! El proyecto que te espera. El/la Gestor/a de Customer Service del equipo Ticketing es responsable de la gestión integral de la postventa de clientes que realizan sus reservas a través del canal web de Entradas. Su objetivo principal es garantizar una experiencia de cliente excelente, resolviendo incidencias de forma eficiente, personalizada y proactiva, con el fin de fidelizar al cliente y reforzar la imagen de la compañía. El puesto combina funciones de atención directa al cliente, gestión administrativa (Back Office) y acciones proactivas, contribuyendo al desarrollo del negocio y a la mejora continua de los procesos del servicio. Funciones principales y requisitos. Funciones: - Atender y gestionar solicitudes de clientes relacionadas con: Información general sobre reservas. Modificaciones de entradas o reservas. Cancelaciones y devoluciones. Reclamaciones e incidencias postventa. Proporcionar asesoramiento especializado sobre el canal web de Entradas, asegurando que la información facilitada sea clara, precisa y alineada con las políticas vigentes. Gestionar la comunicación con el cliente a través de los canales habilitados: Voz (telefónica). WhatsApp. Correo electrónico. Adaptar el discurso y el tono a cada tipología de cliente, garantizando una atención empática, profesional y orientada a la resolución. - Resolución de incidencias y conflictos - Gestión de Back Office - Acciones proactivas y mejora del servicio - Trabajo en equipo: Colaborar estrechamente con el resto del equipo de Ticketing. Requisitos: - Experiencia previa en atención al cliente o servicios de postventa. - Experiencia en entornos multicanal (teléfono, WhatsApp, email). - Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y CRM. - Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen de contactos. - Orientación al cliente y a la calidad. - Capacidad de organización y gestión del tiempo. - Atención al detalle y rigor en la gestión administrativa. - Actitud proactiva y resolutiva. Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar. - Descuentos exclusivos y opciones de financiación. - Seguro de vida. - Universidad Corporativa. - Formación continua para el desarrollo profesional. - Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. - Servicio Médico propio. - Plan de retribución flexible. Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.