Descripción de la empresa
Indica aquí los detalles.
Descripción del puesto
Como parte del equipo de Servicio de atención al cliente en Born Living Yoga, serás responsable de ofrecer una excelente experiencia a nuestros clientes. Tus tareas diarias incluirán responder a consultas por teléfono y correo electrónico, solucionar problemas de los clientes y asegurarte de que estén satisfechos con nuestros productos y servicios. Este es un puesto de tiempo completo y se realizará de manera presencial en nuestras oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón.
Requisitos
- Experiencia en soporte al cliente y en garantizar la satisfacción del cliente.
- Conocimiento en protocolo de comunicación telefónica y habilidades en servicio al cliente.
- Capacidad para proporcionar una experiencia de cliente positiva y atender sus necesidades de manera efectiva.
- Aptitudes adicionales como buenas habilidades comunicativas, capacidad de trabajar en equipo y una actitud proactiva serán muy valoradas.
En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.
Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.
La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.
Somos gente:
· Comprometida
· Educada y honesta
· Transparente
· Que trabaja en equipo
· Conectada con el proyecto y sus valores
Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, queremos conocerte
¿Qué harás?
Recepción & Hospitalidad
· Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
· Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
· Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.
Atención al cliente
· Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.
· Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
· Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).
Administración
· Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
· Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
· Apoyo administrativo general.
Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.
¿Qué buscamos en ti?
· Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
· Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
· Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
· Organización y orden.
· Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
· Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
· Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.
Valorable (no imprescindible):
· Conocimiento básico de PRL.
· Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
· Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
· Experiencia con Factorial o similar.
Indicadores de éxito
· SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
· Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
· Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
· Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
· Orden en al área de Recepción.
¿Qué ofrecemos?
· Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
· Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
· Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.
¿Cómo trabajamos?
· Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
· Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
· Descuentos exclusivos en nuestros productos.
· Horario flexible.
Cómo aplicar
Envía tu CV a:
Asunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración
📌 Servicio de atención al cliente
🏢 Born Living Yoga
📍 Pozuelo de Alarcón