Customer Success Manager – Smart Padel Automation (Remoto · España o Europa)
¡Inscríbase sin demora! Se espera un gran volumen de solicitantes para el puesto que se detalla a continuación, no espere para enviar su CV.
Sobre nosotros
Smart Padel Automation es una empresa tecnológica especializada en software de automatización para instalaciones deportivas. Nuestra plataforma permite a clubes de pádel y otras instalaciones deportivas operar 24/7 los 365 días del año, reducir costes operativos y energéticos, y optimizar la gestión diaria mediante el control automatizado de accesos, iluminación, climatización, videovigilancia y sensórica.
Formamos parte de Grupo Samarluan, con presencia en varios países y una base creciente de clubes que confían en nuestra tecnología. Estamos en una fase de crecimiento rápido y buscamos incorporar a alguien que quiera crecer con nosotros.
El puesto
Buscamos a una persona que sea el principal punto de contacto para nuestros clientes una vez firman con nosotros: alguien que los acompañe desde el onboarding, cuide la relación en el día a día, detecte oportunidades de ampliación de servicios y gestione las renovaciones contractuales. Además, participará en la captación de nuevos clientes cuando surjan oportunidades cualificadas.
Reparto aproximado del rol:
* 70% postventa: onboarding de nuevos clubes, atención continuada, resolución de incidencias de primer nivel, formación al cliente, renovaciones y upselling sobre la base instalada.
* 30% ventas: demos comerciales, cierre de oportunidades cualificadas y seguimiento de leads entrantes.
Responsabilidades principales
* Gestionar el proceso de onboarding de nuevos clubes (configuración inicial, formación, acompañamiento en los primeros meses).
* Ser el punto de contacto principal de la cartera asignada de clientes.
* Detectar necesidades adicionales y proponer ampliaciones de servicio.
* Gestionar renovaciones de contratos y negociar condiciones.
* Realizar demos y presentaciones comerciales a prospectos cualificados.
* Mantener actualizado el CRM (Odoo) con toda la actividad comercial y de cuenta.
* Coordinarse con los equipos técnico y de soporte para resolver incidencias.
Qué buscamos (lo imprescindible)
* Actitud, hambre y ganas de crecer con una empresa en fase de expansión. Es lo que más peso tiene para nosotros.
* Español e inglés a nivel profesional (ambos obligatorios).
* Perfil proactivo, resolutivo y con autonomía para trabajar en remoto.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Capacidad de organización y gestión del propio tiempo.
* Algún tipo de experiencia previa tratando con clientes (ventas, soporte, atención al cliente, gestión de instalaciones deportivas, hostelería, etc.).
Se valorará (no excluyente)
* Experiencia previa en customer success, postventa, account management o ventas consultivas en entornos SaaS o tecnológicos.
* Conocimientos de automatización, domótica o IoT.
* Experiencia en el sector deportivo, especialmente en gestión de clubes.
* Dominio de Odoo u otros CRM.
* Portugués u otros idiomas adicionales.
Condiciones
* Contrato indefinido a jornada completa.
* Modalidad 100% remota (España o Europa, horario peninsular).
* Horario: 9:00 a 17:30, de lunes a viernes.
* Salario fijo: entre 20.000 € y 30.000 € brutos anuales según valía.
* Variable sobre ventas cerradas y renovaciones de cartera.
* Equipo de trabajo proporcionado por la empresa.
* Formación continua en el producto y en el sector. xpzdshu
* Reporte directo al Managing Partner.