Desde HAYS estamos buscando un Técnico de Client Support para un Banco especializado en servicios de inversión y custodia, con foco en clientes institucionales, gestoras de activos, entidades financieras y distribuidores de fondos nacionales e internacionales. Descripción del puesto Buscamos a un profesional para área de Client Support, responsable de la atención y soporte operativo a clientes institucionales en la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones, garantizando la correcta resolución de incidencias, el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de los procesos operativos. Funciones principales Atención y gestión de peticiones y consultas de clientes institucionales relacionadas con la operativa de Fondos de Inversión y Planes de Pensiones. Gestión, seguimiento y resolución de incidencias operativas, asegurando cierres en tiempo y forma conforme a los SLAs establecidos. Monitorización y priorización de tickets, garantizando la calidad del servicio y la trazabilidad de las solicitudes. Gestión y seguimiento de escalamientos internos y coordinación con áreas operativas, comerciales y tecnológicas. Supervisión y análisis de SLAs y KPIs de calidad de servicio al cliente. Identificación de oportunidades de mejora continua en los procesos diarios y propuesta de optimizaciones operativas. Implementación y seguimiento de planes de acción definidos dentro del ámbito de Client Support. Aseguramiento del cumplimiento de los procedimientos internos y estándares operativos del banco. Experiencia y conocimientos requeridos Mínimo 4 años de experiencia en las funciones detalladas. Conocimientos operativos sólidos del mercado de fondos de inversión nacionales e internacionales y planes de pensiones. Comprensión del flujo completo de operaciones financieras de fondos. Conocimiento de los circuitos de distribución de fondos: procesos de alta, configuración y disponibilización para su distribución. Experiencia en la interlocución con clientes institucionales (gestoras, entidades financieras, plataformas, etc.). Nivel de inglés medio-alto para la comunicación operativa con contrapartes internacionales. Habilidades y competencias Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad resolutiva y toma de decisiones a nivel operativo. Elevado grado de autonomía y responsabilidad. Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea. Compromiso con el trabajo en equipo y la colaboración transversal. Capacidad de aprendizaje y adaptación en entornos cambiantes. Perseverancia y foco en la mejora continua.