Oferta Student Success Specialist
Ubicación Madrid (presencial; 1 día de teletrabajo a la semana)
Salario y beneficios 21.000 € brutos anuales + paquete de beneficios (seguro médico, retribución flexible y Wellhub).
Horario Horario habitual de lunes a viernes de 09:30 a 18:30h, con una hora para comer de 14:00 a 15:00 h. Flexibilidad horaria de entrada y salida de ±30 minutos.
Responsabilidades Gestión del onboarding y primeras semanas de experiencia.
Seguimiento proactivo de estudiantes.
Resolución de dudas e incidencias académicas y administrativas.
Llamadas de acompañamiento y orientación.
Coordinación con profesorado y equipos internos.
Detección de estudiantes en riesgo y activación de planes de seguimiento.
Recogida y análisis de feedback para mejorar la experiencia de estudiante.
Seguimiento de indicadores como NPS, satisfacción, engagement y progresión académica.
Criterios de éxito Los estudiantes completan su onboarding con éxito.
Los estudiantes se sienten acompañados y valoran positivamente la experiencia recibida.
Detectas y resuelves situaciones de riesgo antes de que se conviertan en problemas.
Propones mejoras que tienen impacto real en la experiencia de estudiante.
Contribuyes a mejorar métricas como NPS, satisfacción, engagement y permanencia.
Requisitos Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, acompañamiento académico, orientación, consultoría o funciones similares.
Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
Empatía y orientación al estudiante.
Inteligencia emocional para gestionar conversaciones complejas.
Capacidad de organización y priorización.
Mentalidad de mejora continua.
Proactividad para anticiparte a los problemas y buscar soluciones.
Requisitos adicionales Has cursado una Formación Profesional.
Conoces de primera mano cómo es la experiencia de estudiar una FP.
Tienes experiencia en formación online o híbrida.
Has trabajado en acompañamiento académico, mentoring o coaching educativo.
Tienes experiencia utilizando CRM.
Has trabajado en entornos de Customer Success o Student Success.
Conoces el sector de la Formación Profesional.
Te sientes cómodo interpretando métricas y tomando decisiones basadas en datos.
Beneficios y oportunidades Desarrollo personal y profesional acelerado.
Oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una compañía en pleno proceso de expansión.
Confianza y autonomía desde el primer día para tomar decisiones y mejorar la experiencia de estudiante.
Libertad para proponer, crear y mejorar procesos.
Impacto real desde el primer día.
Seguro médico privado.
Programa de retribución flexible para que puedas optimizar parte de tu salario según tus necesidades.
Acceso a Wellhub, con miles de gimnasios, centros deportivos y opciones de bienestar.
1 día de teletrabajo a la semana (habitualmente los miércoles).
Mayor flexibilidad de teletrabajo durante periodos especiales como verano y Navidad.
Un equipo con muchísimo talento y ganas de construir algo grande.
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