Propósito del puesto
\n
Por favor, lea detenidamente la información de esta oferta de empleo para entender exactamente qué se espera de los posibles candidatos.
\n
Garantizar una experiencia excepcional, personalizada y acorde a los estándares mediante la supervisión estratégica y operativa de todas las áreas relacionadas con el alojamiento tanto Front of the house como housekeeping. Es responsable de asegurar estándares de calidad, eficiencia operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente.
\n
Responsabilidades y funciones
\n
- \n
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de los equipos de Front of the house, Housekeeping y Villas.
\n
- Garantizar la correcta aplicación de estándares de Leading Hotels of the World y Forbes Travel Guide 5 estrellas.
\n
- Supervisar procesos con un enfoque altamente personalizado, anticipando necesidades y preferencias del huésped.
\n
- Identificar de manera proactiva oportunidades de mejora en procesos y procedimientos de Housekeeping, Front of the house, y Villas impulsando la eficiencia y la excelencia operativa.
\n
- Liderar de forma proactiva la ejecución de proyectos e implementación de cambios en políticas y procedimientos que afecten a estas áreas.
\n
- Planificación de pedidos para mantener el producto de las habitaciones en perfecto estado.
\n
- Planificación de pedidos junto con los jefes departamentales para el material de trabajo necesario para los equipos.
\n
- Analizar indicadores de satisfacción (encuestas, reputación online) y proponer mejoras.
\n
- Dirigir, motivar y desarrollar a los equipos de Recepción, Guest Relations, Conserjería, Housekeeping y Villas.
\n
- Revisar la planificación de los horarios con sus jefes departamentales, cargas de trabajo y necesidades de personal.
\n
- Asegurar una atención personalizada y resolver incidencias de manera ágil y eficaz.
\n
- Elaborar y controlar presupuestos del departamento de alojamiento.
\n
- Asumir la responsabilidad completa del P&L; del departamento de habitaciones, contribuyendo a la planificación del presupuesto anual y asegurando que los gastos se mantengan dentro de los objetivos establecidos.
\n
- Analizar KPIs principal: ADR, RevPAR, ocupación, productividad, tiempos de respuesta, etc.
\n
- Participar en reuniones operativas y estratégicas del hotel.
\n
- Liderar, motivar y desarrollar a los equipos y jefes de departamento de su área.
\n
\n
Perfil requerido
\n
- \n
- Grado en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
\n
- Mínimo 5 años en posiciones de dirección o subdirección en hoteles 5 Gran Lujo.
\n
- Conocimiento profundo de estándares de Leading Hotels of the World.
\n
- Dominio de Opera.
\n
- Nivel de inglés alto (C1 o superior), tanto oral como escrito.
\n
\n
Competencias
\n
- \n
- Liderazgo y gestión de equipos.
\n
- Orientación al huésped y al detalle.
\n
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
\n
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
\n
- Organización, planificación y gestión del tiempo. xugodme
\n
- Adaptabilidad y resolución de problemas.
\n