PEn Stannah, somos una empresa internacional de propiedad familiar con más de 160 años de historia, reconocida en todo el mundo por nuestro compromiso con la accesibilidad y la innovación. Nuestro trabajo tiene un impacto directo y positivo en la vida de las personas, ayudando cada día a miles de individuos a ganar independencia y movilidad. /ppbr/ppBuscamos un/a Installation Operations Coordinator que desempeñará un papel clave en el apoyo y la coordinación de nuestras actividades de instalación y operaciones en España. Con base en nuestras oficinas de Badalona, este puesto garantizará un proceso eficiente de principio a fin: desde la entrada del pedido y la planificación de la instalación, hasta la facturación y el seguimiento con el cliente, manteniendo siempre altos estándares operativos y una excelente experiencia del cliente. La persona seleccionada dará soporte al equipo de Instalaciones, gestionará la planificación de los técnicos y subcontratistas, supervisará la documentación y la introducción de datos, y gestionará las interacciones con los clientes a lo largo de todo el proceso de instalación. Colaborará estrechamente con los equipos de Ventas, Técnico y Finanzas, asegurando una coordinación fluida entre departamentos y una resolución proactiva de incidencias. Este puesto es principalmente de oficina y requiere sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas operativas de manera simultánea. /ppbr/ppResponsabilidades principals /ppbr/pp• Gestionar las llamadas de los clientes y realizar las llamadas de seguimiento, asegurando una experiencia positiva y profesional. /pp• Gestionar reclamaciones o incidencias con clientes. /pp• Brindar apoyo y orientación al equipo de Instalaciones para maximizar la eficiencia operativa. /pp• Asegurar que la documentación de subcontratistas y clientes relacionada con la instalación y las pruebas esté completa y sea de la más alta calidad. /pp• Introducir y mantener todos los datos específicos de los trabajos y pedidos en el sistema, garantizando exactitud y cumplimiento con los procesos internos. /pp• Trabajar con el Sales Manager para analizar y resolver las reclamaciones de clientes con el máximo estándar de calidad. /pp• Gestionar la facturación final y de anticipo de instalaciones e intervenciones/reparaciones. /pp• Supervisar los movimientos de stock y el uso de repuestos. /pp• Coordinar con la oficina técnica para monitorizar el avance de producción del equipo. /pp• Realizar el seguimiento de contratos y extensiones de garantía durante todo su ciclo de vida, desde la activación hasta su finalización. /ppbr/ppEsta lista no es exhaustiva, y se espera que la persona que ocupe el puesto realice cualquier otra tarea dentro de sus capacidades para satisfacer las necesidades del negocio. /ppbr/ppbr/ppHabilidades y experiencia /pp• Experiencia en operaciones, coordinación de instalaciones, atención al cliente o funciones administrativas en entornos técnicos o de servicios. /pp• Experiencia con sistemas ERP (preferiblemente SAGE). /pp• Familiaridad con procesos de gestión de pedidos, planificación o logística. /pp• Experiencia gestionando consultas de clientes y documentación a lo largo del ciclo de prestación del servicio. /pp• Gran capacidad para planificar, priorizar y organizar cargas de trabajo de manera eficiente. /pp• Buen entendimiento de la facturación básica, flujos documentales y procesos administrativos. /pp• Capacidad para seguir procesos empresariales estructurados y mantener registros de alta calidad. /pp• Experiencia coordinando técnicos, subcontratistas o actividades de servicio en campo (valorable) /ppbr/ppbr/ppCaracterísticas personales y comportamientos /ppbr/pp• Pasión por generar impacto y una marcada actitud “can-do”. /pp• Excelente atención al detalle. /pp• Persona fiable, responsable y respetuosa. /pp• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con un enfoque profesional y orientado al cliente. /pp• Sólidas capacidades de resolución de problemas y actitud proactiva ante incidencias operativas. /pp• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con otros departamentos (Ventas, Técnico, Finanzas). /pp• Ambición por alcanzar resultados; sentido de urgencia, perseverancia y adaptabilidad al cambio. /pp• Resiliencia y flexibilidad en un entorno operativo dinámico. /pp• Capacidad para trabajar bajo presión, gestionando tareas críticas de manera paralela. /ppbr/ppbr/ppFormación y cualificaciones /pp• Título de educación secundaria o grado universitario. /pp• Excelente conocimiento del paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). /pp• Nivel fluido de español y catalán; el conocimiento de inglés será un plus. /ppQué ofrecemos /pp• La oportunidad de unirse a una empresa familiar, internacional y estable. /pp• Un entorno de trabajo cercano, colaborativo y de apoyo. /pp• Un puesto con responsabilidades variadas y un impacto real. /pp• Un paquete salarial competitivo, acorde con la experiencia y los estándares del mercado. /pp• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. /p