Oferta de Empleo: Team Leader – Contact Center (Remoto)
Ubicación: Remoto
Sector: Banca
Modalidad: 100% remoto
Sobre el proyecto
Buscamos un/a Team Leader con experiencia en entornos de Contact Center para incorporarse a un proyecto dentro del sector bancario, enfocado en la gestión de operaciones y soluciones para múltiples países.
Funciones principales
* Gestión del software generado en los proyectos
* Generación, priorización y seguimiento del backlog de iniciativas
* Coordinación con áreas usuarias y equipos en distintos países
* Diseño y ejecución de planes de pruebas
* Gestión de la relación con cliente
* Supervisión de operaciones de front office y back office en Contact Center
Requisitos
* Al menos 5 años de experiencia como Team Leader o en roles similares
* Experiencia en proyectos relacionados con entornos financieros
* Conocimiento de las necesidades operativas de un Contact Center
* Experiencia en procesos de front office y back office
* Conocimiento de tecnologías del entorno Western Hub
* Experiencia con herramientas como Genesys
* Experiencia en implantación de portales y herramientas de Contact Center
* Conocimiento de metodologías y procedimientos del entorno bancario
* Nivel de inglés B1
Qué ofrecemos
* Proyecto estable en el sector bancario
* Modalidad 100% remota
* Entorno tecnológico consolidado
* Participación en proyectos internacionales