Posición
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center – Departamento de Customer Service – Empresa del sector hotelero en Alicante.
Condiciones
Tipo de contrato: obra y servicio.
Modalidad: Presencial en oficinas del cliente;
tras primeros meses de formación se valorará trabajo híbrido.
Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (o 14,38€ brutos/hora).
Vacaciones: los festivos serán devueltos en días libres.
Responsabilidades
Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
Planificar y optimizar los recursos del centro de contacto.
Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
Crear y seguir incidencias que afecten al servicio, informando sobre su apertura y cierre.
Enviar informes cada hora con las explicaciones necesarias.
Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos
Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
Imprescindible alto nivel de inglés (C1/Nativo).
Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
Buena organización y visión integral.
Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.
Tolerancia al estrés.
Beneficios
Formación remunerada desde el primer día.
Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
Oportunidad de trabajo híbrido tras primeros meses. xhfqzwm
Cómo aplicar
Envía tu currículum actualizado y responde a la encuesta adjunta.
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