Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas
En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía líder en el sector.
Responsabilidades Principales
* Gestión de Cambios:
o Liderar y supervisar el proceso de gestión de cambios, asegurando que todos los cambios en el entorno de producción se realicen de manera controlada y minimizando el riesgo de interrupciones.
o Definir, implementar y mantener los procedimientos y políticas de gestión de cambios.
o Coordinar las reuniones del Comité de Revisión de Cambios (CAB), evaluando el impacto, los riesgos y los beneficios de las solicitudes de cambio.
o Asegurar la documentación adecuada de todos los cambios, incluyendo planes de implementación, reversión y pruebas.
o Promover la adopción de las mejores prácticas de gestión de cambios dentro de la organización.
* Gestión de Problemas:
o Dirigir y optimizar el proceso de gestión de problemas para identificar, analizar y resolver las causas raíz de los incidentes recurrentes y persistentes.
o Desarrollar y mantener estrategias para la identificación proactiva de problemas.
o Investigar incidentes mayores y coordinar los esfuerzos para encontrar soluciones permanentes.
o Colaborar con los equipos de soporte técnico y desarrollo para implementar soluciones a los problemas identificados.
o Documentar las causas raíz, las soluciones y las lecciones aprendidas.
* Mejora Continua:
o Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de cambios y problemas, y proponer e implementar soluciones.
o Analizar métricas y KPIs relacionados con la gestión de cambios y problemas para evaluar la efectividad de los procesos.
o Asegurar la alineación de los procesos de gestión de cambios y problemas con los marcos de ITIL y las necesidades del negocio.
* Herramientas y Reporting:
o Gestionar y optimizar el uso de herramientas como Jira y Remedy para el seguimiento y la gestión de cambios, problemas e incidentes.
o Generar informes periódicos sobre el estado de los cambios, los problemas abiertos, las tendencias y las métricas de rendimiento.
o Mantener actualizada la base de conocimiento relacionada con cambios y problemas.
Requisitos
* Experiencia mínima de 4 años en roles de gestión de cambios y problemas, preferiblemente en entornos de TI complejos.
* Profundo conocimiento y experiencia práctica en la implementación y gestión de procesos basados en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente en Gestión de Cambios y Gestión de Problemas.
* Dominio de herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM), con experiencia específica y avanzada en Jira y Remedy.
* Capacidad demostrada para analizar datos, identificar tendencias y proponer soluciones efectivas.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.
* Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.
* Pensamiento analítico y orientado a la resolución de problemas.
* Formación universitaria en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
Se Valorará
* Certificaciones ITIL v3 o v4 (Foundation, Practitioner, Expert).
* Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de cambios.
* Conocimiento de otros marcos de gestión de servicios (COBIT, ISO 20000).
* Experiencia en la automatización de procesos de TI.
* Conocimiento de metodologías ágiles.
Disponibilidad
* Turnos rotativos de 06:00 a 22:00 (también en verano).
* Guardias cada 4/5 semanas rotativas en el equipo. Localizable, con posibilidad de conexión remota y disponibilidad para acudir al centro en 1 hora en caso excepcional.
Si cumples con los requisitos y buscas un nuevo desafío profesional en una empresa en expansión, ¡queremos conocerte!
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