Salario
A convenir Tipo de contrato:
Indefinido Jornada
Jornada Completa Experiencia
10 años de experiencia RESPONSABLE DE CONTROL DE CALIDAD (QUALITY CONTROL MANAGER)
Departamento: Calidad
Reporta a: Director General / Director de País
Ubicación: Madrid, España
Objetivo del puesto
Garantizar que todos los servicios prestados en España cumplan de forma consistente con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente.
Responsabilidades fundamental
· Supervisar la prestación de servicios en destino
· Realizar inspecciones de hoteles, restaurantes, transporte, guías y atracciones
· Auditar el rendimiento de proveedores
· Gestionar feedback y reclamaciones de clientes
· Implementar procedimientos de calidad
· Elaborar informes de calidad
· Formar a personal y proveedores en estándares de servicio
· Monitorizar métricas de satisfacción del cliente
· Recomendar acciones correctivas
Formación y experiencia
· Mínimo 10 años en turismo receptivo, operaciones en destino o control de calidad
· Fuertes habilidades de gestión de crisis
· Amplio conocimiento de proveedores y destinos
· Disponibilidad para viajar frecuentemente por España
KPIs
· Índices de satisfacción del cliente
· Tasa de resolución de reclamaciones
· Evaluación de calidad de proveedores
· Éxito en recuperación del servicio
· Cumplimiento de estándares de calidad