Short Term Assignment para cubrir una baja de maternidad, liderando el equipo de Business Intelligence & Customer Engagement (2 Business Intelligence Managers) de la BU HealthCare en la Market Company Spain, reportando directamente a la Sr Director de Marketing.
Job Title: Senior Leader Customer Engagement
Mission
Como Customer Engagement Senior Manager dentro de la unidad de negocio Healthcare de Almirall, liderarás un equipo enfocado en ofrecer análisis robustos, insights accionables y recomendaciones estratégicas. Serás responsable de supervisar la efectividad de la fuerza de ventas, business intelligence, forecasting, investigación de mercado primaria, análisis omnicanal, reporting de desempeño y seguimiento de KPIs.
Tendrás un papel clave en asegurar que los clientes adopten y se beneficien de las soluciones innovadoras de Almirall. Liderarás proyectos estratégicos transversales, garantizando la alineación con los objetivos globales de la compañía y fomentando el crecimiento del portafolio de productos y servicios.
Tu liderazgo será tanto operativo como estratégico, trabajando estrechamente con la dirección y equipos multifuncionales para alinear estrategias de gestión del valor del cliente y fortalecer el posicionamiento en el mercado. Serás clave en impulsar la transformación iniciada en la BU Healthcare: en PH, transición hacia un enfoque comercial sell-out, evolucionando el modelo de interacción con farmacias; en PR, hacia una interacción más personalizada con clientes mediante proyectos de valor añadido.
Esta posición reporta directamente a la Dirección de Marketing HC del mercado español.
Reporting positions: 2 Business Intelligence Managers
Tasks and Responsabilities
· Éxito del cliente: identificar y analizar necesidades, desarrollar estrategias con equipos transversales para mejorar satisfacción, retención y lealtad.
· Liderar planificación, ejecución y seguimiento de proyectos estratégicos alineados con los Brand Plans (optimización de customer journeys, engagement plan, proyectos beyond the pill, Pharmaboost, etc.), reportando aspectos críticos y proponiendo soluciones.
· Colaborar con equipos transversales para implementar iniciativas de marketing y asegurar alineación con necesidades del cliente.
· Interacción directa con equipos de campo para capturar insights y apoyar en la implementación de proyectos estratégicos, así como participación en eventos y congresos.
Business Intelligence
· Diseñar una estrategia avanzada en la BU HC.
· Implementar un programa de data acculturation con partners educativos.
· Desarrollar un dashboard con KPIs seleccionados para seguimiento de performance y engagement.
· Elaborar informes periódicos sobre impacto de iniciativas de valor al cliente.
Investigación de mercado
· Mantenerse actualizado sobre tendencias, necesidades, competidores y cambios regulatorios.
· Identificar oportunidades y proponer iniciativas para fortalecer la posición en el sector salud.
· Fomentar inteligencia colectiva con equipos ágiles y mentalidad de cambio.
Omnicanal y transformación
· Orquestar un enfoque customer-centric, liderando la transformación omnicanal y el cambio de mindset.
· Impulsar proyectos innovadores junto al equipo de Life Cycle Management & Innovation.
· Establecer/redimensionar red de KOLs para fortalecer relaciones con la comunidad médica.
· Generar sinergias entre PH, PR y otras BUs mediante proyectos de valor añadido.
Education
Grado o máster en ciencias o negocios.
Nivel profesional en español e inglés, oral y escrito.
Experience
Mínimo 10 años en marketing farmacéutico o industrias de ciencias de la vida.
Conocimiento profundo del mercado español, tendencias y competencia.
Experiencia en Product Management, Project Management, Business Intelligence.
Competencies
· Autonomía y habilidades probadas en gestión de proyectos en entornos dinámicos.
· Capacidad para construir relaciones sólidas con profesionales sanitarios y stakeholders.
· Mentalidad proactiva, orientada al cliente y a la mejora de resultados.
· Alto nivel de negocio y liderazgo operativo para equipos transversales.
· Habilidades analíticas y visión estratégica.
· Comunicación clara y segura, capaz de influir en stakeholders senior.
· Capacidad para generar análisis de mercado y definir planes estratégicos con visión futura.
· Experiencia en entornos matriciales y gestión de stakeholders diversos.
Values
Care | Courage | Innovation | Simplicity
Why work with Almirall?
We are a people-centric company where employees are at their best, patients and customer are at the heart of every decision, and our focus and agility allow us to deliver greater impact for all.
Additionally, for the 17th year in a row, we have been certified as Top Employer Spain, and also Top Employer Germany for the first time.
This strengthens our commitment to create a unique work environment that helps our employees to develop their skills to fullest and grow both professionally and as individuals.
We are delighted to have a great team that is proactive, innovative, and eager to transform the world of people with skin conditions.
We are proud of each one of our employees, their development, and growth: they are the success of the company.
Our purpose
"Transform the patients' world by helping them realize their hopes & dreams for a healthy life".
Our values
* Care: we listen & empathize, we value diverse perspectives & backgrounds and we help each other succeed.
* Courage: we challenge the status quo, we take full ownership and we learn from our success & failures.
* Innovation: we put the patient and customer at the center, we create novel solutions and we empower entrepreneurial mindsets.
* Simplicity: we act decisively and avoid over-analysis, we understand why before we act and we are agile & keep things simple.
At Almirall, it's all about people
#wearealmirall