What we offerBaoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro.
Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África.
En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico.
Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.Tasks and QualificationsFunciones principales y responsabilidadesSoporte técnico (remoto y presencial): Proporcionar soporte remoto de 1o y 2o nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.Gestión de la calidad posventaRecopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.Formación y desarrollo de procesosCultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico).
Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.Gestionar la mejora continua de procesos.Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.Formación, conocimientos & ExperienciaSe requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar.Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.Ser capaz de participar en conversaciones en inglés y español (orales y / o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral competente.Valorable aportar conocimientos de portugués.Competencias & habilidadesMentalidad Analítica.Organización.Proactividad.Resolución de problemas.Habilidades comunicativas.Orientación al cliente.
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