Centro : Sede Corporativa Palma de Mallorca
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Para presentar una candidatura, simplemente lea la siguiente descripción del puesto y asegúrese de adjuntar los documentos pertinentes.
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Tipo de oferta : Oficinas
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Funciones En Iberostar Group estamos buscando incorporar a un/a Agente de Call Center (Inbound) en nuestras oficinas centrales de Palma de Mallorca, ofreciendo un contrato de trabajo a 30 horas semanales. Pero, antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:
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- Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
- Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
- Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, - Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
- Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
- Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
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Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio!
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Tu misión principal será …
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Atender a los clientes siguiendo las directrices corporativas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.
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¿Cuáles serán tus funciones?
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- Responder a las llamadas e emails entrantes ayudando a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
- Promover la venta de productos o servicios adicionales.
- Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
- Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
- Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
- Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
- Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
- Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
- Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.
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¿Qué buscamos en ti?
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- Nivel de Formación Académica: Bachillerato
- Idiomas: Alemán e Inglés.
- Experiencia con el cliente.
- Comunicación efectiva.
- Multitasking.
- Tolerancia a la Presión.
- Gestión de Quejas y Reclamaciones.
- Capacidad de Venta.
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Nuestra Propuesta para ti
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- Posibilidad de viajar voluntariamente una vez al año (Fam Trips) para conocer nuestros hoteles y servicios.
- Retribución: Salario según convenio + comisión por venta y calidad del servicio.
- Además, trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
- Contrato estable e indefinido a jornada de 30 horas semanales.
- Un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios y ser parte de nuestro programa de bienestar Iberostar Vitality.
- Trabajo híbrido y Flexibilidad horaria de entrada, de acuerdo a nuestra política de conciliación.
- Progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días. Además de tener acceso a nuestra plataforma de formación continua e-Learning Iberostar Campus.
- Trabajar en un contexto inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
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¿Te suena retador? xugodme Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información.
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