¿Te apasiona combinar la parte técnica con la consultoría para transformar la experiencia de cliente?
Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.
Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.
En Konecta buscamos un/a Consultor/a Técnico Senior Genesys Cloud que lidere proyectos omnicanal de principio a fin: análisis, diseño, implementación, integraciones y optimización continua.
Un rol híbrido perfecto si disfrutas tanto de la tecnología como del impacto en negocio.
Tu día a día:
* Analizar customer journeys y detectar oportunidades de mejora en voz, chat, email, RRSS y WhatsApp.
* Diseñar soluciones omnicanal y arquitecturas basadas en Genesys Cloud.
* Liderar la configuración, despliegue y optimización técnica de la plataforma.
* Realizar integraciones con CRM y sistemas internos mediante APIs REST.
* Implementar voicebots y chatbots (Dialogflow, Lex, Azure) y automatizaciones RPA.
* Configurar y diagnosticar SIP, WebRTC y entornos VoIP (latencia, jitter, códecs).
* Utilizar speech analytics (CallMiner, Verint, NICE) para proponer mejoras basadas en datos.
* Acompañar a clientes como referente técnico y funcional, asegurando una adopción fluida.
* Identificar nuevas integraciones y mejoras evolutivas.
Los requisitos de la posición:
* +2 años en proyectos de CX / Contact Center.
* Experiencia demostrable en Genesys Cloud y soluciones omnicanal.
* Conocimientos en VoIP, SIP y WebRTC.
* Experiencia en integraciones con APIs REST.
* Experiencia en bots conversacionales (Dialogflow / Lex / Azure).
* Capacidad para interactuar con cliente y comprender necesidades funcionales.
* Inglés B2.
Qué te ofrecemos
* Contrato indefinido.
* Participación en proyectos internacionales estratégicos.
* Entorno técnico avanzado y equipos multidisciplinares (IT, Data, Operaciones).
* Plan de carrera real + certificaciones oficiales en tecnologías CX.
* Modelo híbrido con flexibilidad.
* Cultura basada en innovación, colaboración y diversidad.
¿Quieres trabajar con la tecnología que está transformando el futuro de la experiencia de cliente?
¡Nos encantará conocerte!
Konecta es tu sitio para crecer y afrontar nuevos desafíos.