Se encarga de la gestión completa del proceso Order to Cash, desde el registro de pedidos en SAP hasta su confirmación de entrega, asegurando una tramitación precisa y eficiente. También resuelve consultas e incidencias de clientes y distribuidores, brindando un soporte de calidad y manteniendo una experiencia positiva en cada interacción. La coordinación con los equipos de Ventas, Distribución y Back Office es clave para manejar devoluciones, deducciones y casos complejos, siempre priorizando la satisfacción del cliente y la operatividad del negocio. Las tareas diarias incluyen la comunicación activa con clientes y socios comerciales para aclarar dudas, la gestión administrativa de pedidos en SAP, y la colaboración estrecha con otros departamentos para resolver incidencias logísticas o comerciales. También implica apoyar en procesos de devolución, rechazo de mercancías y recuperación de deducciones inválidas, así como identificar y reportar riesgos que puedan afectar al flujo de pedidos o la relación con el cliente. El entorno laboral es colaborativo y orientado a resultados, valorando la atención al detalle y la capacidad de resolución de problemas. Se ofrece un modelo de trabajo híbrido (oficina y teletrabajo) que requiere organización y autonomía, con formación inicial incluida. Este puesto contribuye directamente a optimizar el ciclo de ventas y mejorar la calidad del servicio ofrecido.