Desde Paul Marlex estamos colaborando con una importante empresa dedicada al sector del motociclismo eléctrico que se encuentra ubicada en Sant Boi de Llobregat. Actualmente nos encontramos en búsqueda de un / a Especialista en soporte a servicio técnico de posventa.
Responsabilidades Clave del Servicio :
1. Gestión de Casos y Atención al Cliente
* Atender solicitudes de clientes y distribuidores, registrando y dando seguimiento hasta su resolución.
* Comunicar de forma clara políticas, procedimientos y actualizaciones de servicio.
1. Resolución de Problemas Post-Entrega
* Gestionar incidencias como productos dañados, pedidos incorrectos o documentación incompleta.
* Coordinar con equipos internos para resolver rápidamente los problemas y reportar los casos recurrentes.
2. Gestión de Garantías y Documentación
* Procesar reclamaciones de garantía según las políticas vigentes.
* Mantener documentación precisa y apoyar mejoras en procesos y comunicación.
3. Colaboración Interdepartamental
* Trabajar con áreas como Logística, Finanzas, IT y Soporte para resolver casos y discrepancias.
* Facilitar la coordinación entre equipos y asegurar una transición fluida de la información.
4. Seguimiento y Mejora Continua
* Monitorear KPIs de servicio y analizar tendencias.
* Proponer mejoras y participar en capacitaciones para optimizar procesos.
Requisitos :
* Experiencia en coordinación de servicios, soporte técnico o atención al cliente.
* Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas, con capacidad para gestionar múltiples casos eficientemente.
* Conocimiento en gestión de casos de servicio, documentación y procesos de garantía.
* Excelentes habilidades de comunicación y coordinación.
* Dominio del inglés.
Qué te ofrecemos?
* Incorporarte en empresa líder en innovación de movilidad eléctrica.
* Desarrollo profesional continuo y acceso a formación especializada.
* Ambiente de trabajo internacional, dinámico y de alta tecnología.
* Retribución fija.
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