Job Description Summary
BD Medication Management Solutions busca un Field Service Engineer dedicado y con fuertes habilidades técnicas para unirse a nuestro equipo de Global Customer Services. En este puesto clave, serás responsable de ofrecer soporte técnico presencial de alta calidad así como atención a usuarios finales o a los equipos de ingeniería electromédica en centros sanitarios.
Responsabilidades
* Realizar soporte técnico y formación en sitio o de forma remota, incluyendo instalación, mantenimiento correctivo y preventivo, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos con el cliente.
* Construir relaciones efectivas con clientes, tanto a usuarios finales, como contactos en otras áreas técnicas (IT, electromedicina, dirección de sección, etc.).
* Proporcionar un servicio al cliente ejemplar, escalar preocupaciones técnicas y de satisfacción cuando sea necesario y mantener la responsabilidad hasta la resolución.
* Construir relaciones sólidas con clientes internos que apoyen y fomenten el crecimiento comercial y las eficiencias operativas, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente.
* Mantener documentación precisa, informes y registros en nuestros sistemas de gestión de servicio al cliente, cumpliendo con los KPI y la normativa de dispositivos médicos.
* Gestionar la planificación a corto y largo plazo de manera eficiente sobre la región asignada, asegurando el uso adecuado del tiempo y que todas las herramientas estén calibradas.
* Construir y mantener un inventario eficiente de stock en el vehículo.
* Proporcionar apoyo en las investigaciones sobre las quejas de los clientes y cualquier otro problema que pueda surgir.
* Trabajar con el líder del equipo GCS durante el proceso de evaluación, estableciendo objetivos y metas para proporcionar un desarrollo personal efectivo.
* Apoyar el crecimiento de los ingresos, el ahorro de costes y la eficiencia operativa, manteniendo al mismo tiempo una alta satisfacción del cliente.
* Apoyar y proporcionar retroalimentación constructiva para impulsar la mejora continua del funcionamiento del servicio, manteniendo el foco en las reclamaciones.
Requisitos
* Formación Profesional de grado medio o superior en electrónica, electromecánica o similar, o experiencia profesional equivalente.
* Valorable Formación en Ingeniería, eléctrica o electrónica o Técnico Superior en electrónica o electricidad.
* Valorable experiencia demostrable de trabajo en un sector de servicio técnico en entorno de Hospital y/o electromedicina.
* Sólida experiencia y conocimientos en TI, incluyendo sistemas operativos Windows, tecnologías de redes, resolución de problemas y configuración. (Deseable certificación CompTIA Network+).
* Enfoque al cliente y un historial demostrado de prestación de un servicio y reparación de alta calidad en entornos de alto volumen y presión.
* Fuertes habilidades interpersonales y profesionales, con capacidad para comunicar, promover y vender productos y propuestas de valor relacionados con servicios.
* Permiso de conducir.
Rango salarial del puesto: EUR 45,000 - 55,000
Becton, Dickinson and Company es un Empleador que otorga igualdad de oportunidades. Evaluamos postulantes sin tener en cuenta raza, color, religión, edad, sexo, credo, nacionalidad, ciudadanía u otros factores legalmente protegidos.
#J-18808-Ljbffr