Resonsable Operaciones ITPerfil buscado (Hombre/Mujer) Funciones principales: Coordinar el equipo de atención al usuario (HelpDesk) y del equipo de operaciones tecnológicas, encargado del mantenimiento y supervisión de servidores y comunicaciones. Velar por el cumplimiento de indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA/KPI). Organizar la resolución de incidencias críticas y su escalado. Supervisar procesos de gestión del cambio conforme a buenas prácticas. Coordinar la respuesta ante incidentes mayores. Diseñar estrategias para optimizar la atención al usuario y la estabilidad de la infraestructura. Participar en la definición de mejoras en procesos de paso a producción. Gestionar expectativas de clientes internos y externos. Coordinar servicios con proveedores especializados. Garantizar el cumplimiento de políticas internas y normativas aplicables. Posición cliente final Interesantes condiciones laborales Requerimientos de la posición: Titulación universitaria o formación superior en informática o similar. Certificaciones deseables: ITIL u otras metodologías de gestión técnicas (Linux, Oracle, CCNA, etc.) certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Prince2). Al menos 8 años en entornos tecnológicos, con 4 años liderando equipos. Experiencia previa en gestión de soporte técnico y administración de sistemas. Herramientas de monitorización y gestión de incidencias. Se valorarán nociones en DevOps y programación. Comunicación efectiva y trabajo colaborativo. Idiomas: Español e inglés fluido. Ubicación: Vallés Occidental Empresa cliente final Oportunidades de carrera y desarrollo profesional. ITIL,