Hola Consultores, S.L. es una empresa especializada en la provisión de Servicios TIC e Ingeniería para la gestión empresarial, ofreciendo soluciones diseñadas a medida de las necesidades de nuestros clientes. Nos enorgullece ser una empresa 2.0 innovadora donde las personas son el centro de nuestra atención. La ética, transparencia, imparcialidad e independencia son valores fundamentales en nuestra filosofía, y también estamos comprometidos con la igualdad de género. Nos esforzamos por garantizar oportunidades equitativas para hombres y mujeres en todas las áreas de nuestro trabajo.
Responsabilidades
* Liderar y coordinar al equipo de Help Desk, asegurando la correcta resolución de incidencias y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Liderar y coordinar la entrega de servicios de IT, asegurando la calidad y continuidad operativa.
* Supervisar y optimizar la gestión de incidencias, peticiones y cambios a través de la herramienta CAU.
* Establecer, documentar y mejorar procedimientos y procesos de gestión de servicios.
* Elaborar informes periódicos de desempeño, tendencias y evolución del servicio.
* Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción del cliente.
* Gestionar la comunicación con stakeholders internos y externos en situaciones de crisis o incidencias mayores.
Cualificaciones
* Experiencia demostrable mínima de 5 años en gestión de servicios IT, incluyendo al menos 2 años en roles de Service Delivery o similares.
* Manejo avanzado de la herramienta CAU y conocimiento de procesos ITIL.
* Conocimientos sólidos en entornos Microsoft, redes y herramientas ITSM.
* Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
* Experiencia en la elaboración de reportes y análisis de KPIs de servicio.
* Nivel de Inglés avanzado.
Beneficios
* Contrato laboral indefinido y estabilidad desde el primer día.
* Todo nuestro apoyo para tu desarrollo personal/profesional.
* 3 días presenciales, 2 días en remoto.
* Confiable médico privado con Adeslas (completo + dental).
* Pago parcial de cualquier curso de IT/Data.
* Grandes proyectos con tecnologías avanzadas.
Si tu perfil se ajusta al puesto y estás emocionado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría saber de ti!
#J-18808-Ljbffr