En el Olivia Balmes Hotel 4*, perteneciente a Olivia Hotels Collection, trabajamos cada día para ofrecer una experiencia excepcional, cálida y cercana a nuestros huéspedes, combinando diseño contemporáneo, confort y servicio de alta calidad.
Buscamos un/a Segundo Jefe/a de Recepción que comparta nuestra filosofía de hospitalidad, atención al detalle y excelencia operativa.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Como Segundo Jefe/a de Recepción, serás una pieza clave en la coordinación del departamento y un referente para el equipo. Darás soporte directo al Jefe/a de Recepción en la operación diaria y asegurarás que cada huésped reciba un trato profesional, personalizado y acorde a los estándares de Olivia Hotels Collection.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Supervisar las tareas de recepción: check-in, check-out, gestión de reservas directas, atención telefónica y asistencia al huésped.
Garantizar una experiencia de bienvenida impecable y resolver incidencias con rapidez, empatía y profesionalidad.
Ofrecer soporte y liderazgo al equipo, asignando tareas y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Formar a nuevos recepcionistas y reforzar el desarrollo continuo del equipo.
Realizar cierres, controles de facturación, arqueos y auditorías básicas.
Actuar como responsable del departamento en ausencia del Jefe/a de Recepción.
REQUISITOS
- Estudios en turismo, hotelería o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de 2 años en recepción hotelera en establecimientos de categoría similar (4* o superior).
- Experiencia liderando equipos o funciones de supervisión (muy valorado).
- Competencias profesionales.
- Pasión por el trato al cliente y por los detalles.
- Capacidad de liderazgo positivo, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Organización, eficiencia y orientación a resultados.
- Profesionalidad, presencia cuidada y actitud proactiva.
- Idiomas: Español, Catalán, Francés e inglés imprescindibles. Se valoran otros idiomas.
- Experiencia con ACI u otros sistemas similares.
- Manejo fluido de herramientas informáticas (Office, correo, CRM...).
- Conocimientos de facturación, cobros y procedimientos de front office.
OFRECEMOS
- Contrato temporal aproximadamente de un año con posibilidad de revisar trayectoria para valorar continuidad.
- Salario según convenio.
- Posibilidades reales de crecimiento profesional dentro de la cadena.
- Formación interna continua y un entorno de trabajo cuidado y profesional.
- Equipo dinámico, comprometido y orientado a ofrecer un servicio sobresaliente.