Newrest busca CUSTOMER SERVICE MANAGER JUNIOR para sus actividades de catering en Madrid.
Funciones
* Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.
* Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.
* Mantener excelentes relaciones con representantes locales de clientes (jefes de escala de aerolíneas).
* Garante de la marca Newrest.
Responsabilidades
* Responsable de su cartera de clientes.
* Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS, facturación, almacén, cocina, etc.).
* Asegurar la correcta entrega del servicio al cliente según los términos contractuales.
* Mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.
* Garantizar una comunicación interna y externa fluida.
* Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas, siguiendo las instrucciones del Account, Gerente y/o Directora Comercial.
* Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.
* Informar a la directora/comercial o Account Manager sobre cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).
* Participar en reuniones y seminarios según sea necesario.
* Cumplir en todo momento con las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo y con el sistema de gestión de calidad y LOPD.
* Respetar la política medioambiental de la empresa.
* Desarrollar actividades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de gestión de la Calidad.
* Otras funciones encomendadas por la Dirección.
Requisitos
* Estudios en Marketing, ADE, Economía o similares.
* Nivel muy alto de inglés hablado y escrito.
* Experiencia previa preferentemente en el sector (2-3 años).
* Conocimientos avanzados en herramientas específicas y paquete Office (especialmente MS Excel).
* Incorporación inmediata.
* Disponibilidad para viajar.
* Buena capacidad analítica, atención al detalle, proactividad y orientación a resultados.
Acerca de Newrest
Humildad, sencillez, eficacia y sentido de responsabilidad son los valores de Newrest. Con 36.000 empleados en 54 países, somos un actor mundial independiente en restauración aérea y otros sectores. Comprometidos con la igualdad de oportunidades.
Para más información: https://www.newrest.eu/
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