En Timestamp nos encontramos a la búsqueda de un/a helpdesk junior para nuestras oficinas de Barcelona.
Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación y luego envíe su solicitud para ser considerado.
Principales responsabilidades
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* Actuar como primera línea de soporte para incidencias y solicitudes de servicios de TI.
* Registrar, categorizar, priorizar y resolver solicitudes mediante sistemas de tickets.
* Brindar soporte por teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de acceso remoto.
Diagnosticar y resolver problemas comunes relacionados con:
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* Microsoft Windows (10/11) y macOS
* Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
* Restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas
* Impresoras y periféricos
* VPN y conectividad básica de red
* Mantenimiento y reparación de equipos
* AP / Wi‑Fi
* Soporte al entorno Microsoft
Gestión de cuentas de usuario
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* Restablecimiento de contraseñas
* Creación y desactivación de usuarios
* Cambios de pertenencia a grupos
* Gestión de buzones de correo (mailboxes)
* Resolución de incidencias básicas en Microsoft Exchange Online / Teams / SharePoint
Otras responsabilidades
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* Garantizar el cumplimiento de las políticas internas de TI y seguridad.
* Mantener y actualizar la documentación técnica.
* Escalar incidencias no resueltas o más complejas al soporte de Nivel 2 / Nivel 3 según la matriz de escalado.
* Contribuir a la creación y actualización de artículos de la base de conocimiento y procedimientos. xpzdshu
* Formar a los usuarios en buenas prácticas básicas de TI.
* Cumplir con los SLA (acuerdos de nivel de servicio).
Conocimientos básicos requeridos
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* Sistemas operativos Windows y macOS
* Aplicaciones Microsoft 365
* Active Directory
* Conceptos básicos de redes (DNS, DHCP, VPN)
* Experiencia con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing
Competencias
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* Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente
* Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
* Capacidad de análisis y resolución de problemas
* Buena gestión del tiempo
* Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo
Formación y experiencia
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* 12.º año de escolaridad o formación superior
* Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico/helpdesk
* Certificaciones de Microsoft u otras (deseable)
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