ROMACO TECPHARM con motivo de la ampliación de su actual equipo de Customer Service, selecciona para su planta ubicada en Rubí, UN / A INGENIERO / A POSVENTA MAQUINARIA INDUSTRIAL
Bajo la supervisión del Director del departamento de Customer Service y tras un período de formación y / o adaptación a la maquinaria de la empresa, se responsabilizará de :
RESPONSABILIDADES / DESCRIPCIÓN
* Coordinación del personal técnico de campo
o Planificación de asistencias y visitas a los clientes.
o Preparación de las tareas a realizar.
o Recopilación, reportes y seguimiento.
o Mantenimiento y cierre ticketing system.
* Servicio Hot Line (Atención telefónica al cliente)
o Atención técnica al cliente.
o Resolución de incidencias.
* Gestión de ofertas y pedidos :
o Preparación de ofertas a los clientes (Recambios / Asistencias / Accesorios)
o Supervisión y seguimiento de las ofertas presentadas.
o Seguimiento y coordinación de los plazos acordados.
o Promoción activa de recambios y servicios adicionales para maximizar la satisfacción del cliente y las oportunidades de negocio
PERFIL
* Formación técnica nivel ingeniería técnica o similar.
* Comprensión técnica de maquinaria industrial.
* Capacidad para liderar y coordinar equipos técnicos.
* Background técnico para aportar soluciones tanto al cliente interno como externo.
* Capacidad de comunicación y empatía con el cliente.
* Imprescindible nivel alto de inglés (Escrito y hablado)
* Capacidad de trabajo y adaptación a clientes en entorno internacional.
* Imprescindible experiencia demostrable en departamento posventa.
* Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
* Experiencia : Al menos 2 años en puesto similar.
* Habilidades comerciales para identificar y aprovechar oportunidades de venta de recambios y servicios
* Capacidad para resolver problemas de manera eficiente
* Disponibilidad para viajar entre el 35% y el 40% de forma programada y realizar visitas a clientes para promocionar los servicios de recambios, mantenimientos y up grades.
* Persona comprometida con su trabajo y responsabilidades
* Orientado a objetivos
* Capacidad analítica
* Orientación al Cliente
* Liderazgo
* Autoexigencia
* Empatía
* Capacidad resolutiva
* Autonomía
* Capacidad comercial
* Aprendizaje permanente
* Proactividad
OFRECEMOS
* Contrato indefinido.
* Incorporación inmediata.
* Estabilidad, proyección y crecimiento profesional (empresa en proceso de constante crecimiento dentro de un entorno multinacional)
* Salario competitivo en función de la experiencia y habilidades del / a candidato / a
* Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
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