Estamos buscando un/a Analista Funcional Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour.
Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos.
Como miembro clave del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos.
Requisitos del perfil:
* Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud.
* Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales.
* Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos.
* Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica.
* Clara orientación al cliente y al negocio.
* Conocimientos de inglés a nivel conversacional.
* Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:
o -Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.).
o -Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence.
o -Certificación Salesforce Administrator
-Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...).
-Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (entender los límites de Apex, LWC, APIs) para poder mantener una interlocución técnica fluida con el equipo de desarrollo.
-Se valorará positivamente: Experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.
Salario competitivo (fijo + variable)
Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas
Programas que se preocupan por tu bienestar:
* Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)
* Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…)
Desarrollo profesional
¡Tú decides dónde llegar!
Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para dar más detalles del puesto y conocer tu perfil.
En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.
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