Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 (Service Manager) con experiencia sólida en entornos de sistemas, redes, servidores y soporte a usuarios, para incorporarse a un servicio de soporte multisite en entorno corporativo internacional.
El puesto ofrece la oportunidad de colaborar con equipos globales y trabajar con herramientas y procesos IT estandarizados.
Principales funciones
Gestión y resolución de incidencias de nivel 2 (redes, sistemas, DB, HelpDesk).
Uso del sistema de ticketing ServiceNow (en inglés).
Soporte técnico local en las distintas sedes asignadas.
Actuar como "hands & eyes" para equipos remotos en tareas de soporte de red y servidores.
Mantenimiento básico de infraestructuras IT: switches, routers, puntos de acceso, impresoras y PCs.
Aplicación de actualizaciones y parches de seguridad (Office, Windows, etc.).
Mitigación de vulnerabilidades y control de servicios.
Coordinación con proveedores y técnicos externos para tareas de mantenimiento o resolución de incidencias.
Requisitos
Formación: FP o Ciclo Formativo en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar.
Experiencia mínima: 3 a 5 años en soporte técnico (nivel 2 o superior).
Conocimientos sólidos en redes (switches, racks, routers, APs).
Buen nivel en sistemas Windows y servidores, aunque no realizará configuraciones directas.
Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel (tablas dinámicas, fórmulas).
Experiencia en entornos de soporte con sistemas de ticketing (idealmente ServiceNow).
Inglés B2 (imprescindible, entorno internacional).
Español nativo o nivel equivalente.
Vehículo propio, debido a los desplazamientos entre sedes.
Perfil proactivo, con orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
Se valorará
Experiencia en entornos industriales o de manufactura.
Conocimientos básicos en SQL y seguridad informática.
Actitud de aprendizaje y adaptación a procesos corporativos globales.
Ubicación: Getafe (con desplazamientos puntuales a Parla, Cabanillas y Corral de Almaguer)
Duración: Contrato temporal para cubrir una baja de larga duración
Horario: Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 (calendario laboral de Getafe)
Posición temporal para cubrir una baja de larga duración, dentro de un servicio de soporte estable, con proyección tecnológica y un entorno de trabajo cooperativo.