Descripción de la empresa
¿Hablas español e inglés y buscas una nueva oportunidad en Barcelona? 🌍 Únete a un equipo internacional, desarrolla tu carrera y trabaja en un entorno dinámico y multicultural con contrato indefinido y modelo híbrido. 💼
Empresa confidencial es líder global en servicios para el sector automoción, con presencia en más de 80 países. Nuestro Contact Center reúne a profesionales de diferentes nacionalidades y perfiles, todos orientados a ofrecer un excelente servicio y satisfacción al cliente para grandes marcas del sector.
Si quieres crecer, aprender y formar parte de un equipo internacional, este es tu lugar ✨
Descripción del empleo
Como Agente de Atención al Cliente, serás el punto de contacto principal para los propietarios de vehículos del fabricante (OEM). Tu misión será gestionar y resolver consultas e incidencias de manera productivo, ofreciendo una experiencia de servicio excelente y representando a la marca con profesionalidad.
Tus principales responsabilidades:
- Gestionar solicitudes y consultas de conductores a través de distintos canales
- Atender casos complejos o escalados que requieran un análisis profundo
- Realizar seguimiento continuo de los casos hasta su resolución
- Determinar cuándo un caso debe escalarse a niveles superiores o equipos especializados
- Garantizar una experiencia positiva en todas las interacciones, incluso en situaciones desafiantes
- Mantener los niveles de satisfacción del cliente conforme a los KPIs del proyecto
📍 Este puesto está localizado en Barcelona.
🏢 El rol comienza con un periodo inicial de adaptación presencial.
🏠 Una vez finalizado, el modelo pasa a ser híbrido (50% teletrabajo).
Requisitos
Requisitos
- Nivel nativo o bilingüe de español
- Buen nivel de inglés (B2–C1)
- Mínimo 2 años de experiencia en Atención al Cliente, Contact Center o puestos similares
- Excelentes habilidades comunicativas, capacidad de persuasión y orientación a la negociación
- Capacidad para analizar y gestionar c