We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.
BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
¿Cuál es nuestro plan estratégico?
¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
¿Qué buscamos?
En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk, con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.
La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.
Responsabilidades principales
Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.
Requisitos
Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, ServiceNow, JIRA Service Management, GLPI u otros).
Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java, .NET, Python o Frontend).
Muy valorable certificación ITIL, PMP, PRINCE2, Scrum Master o similares.