Estamos buscando un/a Customer Service Manager para una empresa líder en el sector de herrajes y soluciones técnicas para la industria de la madera, en el mercado nacional e internacional, para trabajar en su sede de Parets del Vallès.
La persona seleccionada se incorporará a una filial de un grupo empresarial internacional, con contacto estrecho con la casa matriz en Alemania y otras sociedades del grupo. Se trata de una posición clave que reportará directamente al Director de la Sucursal y que tendrá un papel fundamental en la coordinación del servicio de atención al cliente y el soporte administrativo de la delegación.
¿QUÉ SE OFRECE?
* Contrato Indefinido
* Salario: 35.000 euros brutos anuales + 3.000 euros de variable
* Jornada completa de lunes a jueves de 08:30 h a 13:30 h y de 14:30 h a 18:00 h, y viernes de 08:30 h a 14:30 h
* Teletrabajo hasta 2 días por semana
* Ubicación del puesto: Parets del Vallès
¿QUÉ FUNCIONES REALIZARÁS?
* Coordinar y apoyar a un pequeño equipo de atención al cliente, asegurando una gestión eficiente de pedidos y un alto nivel de satisfacción del cliente
* Gestionar directamente las solicitudes de clientes por teléfono y correo electrónico, realizando seguimiento de pedidos, incidencias y fechas de entrega
* Supervisar el ciclo completo del pedido: recepción, introducción en el sistema, coordinación de envíos, devoluciones y correcta documentación
* Mantener relaciones regulares con la casa matriz en Alemania para actividades de reporte, actualizaciones operativas y alineación con los procedimientos de la empresa
* Colaborar con proveedores logísticos y entidades externas (transportistas, consultores, servicios externos)
* Apoyar al Director de la Sucursal en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento de la delegación
* Analizar procesos actuales y proponer mejoras para optimizar la eficiencia del servicio y la organización interna
REQUISITOS MÍNIMOS
* Experiencia previa como Customer Service Manager o en un puesto similar de gestión de atención al cliente y pedidos
* Nivel alto de inglés (mínimo B2–C1)
* Experiencia en coordinación de equipos pequeños y gestión directa de clientes
* Experiencia en la gestión integral de pedidos y seguimiento logístico, desde la recepción hasta la entrega final
* Capacidad para gestionar volúmenes altos de incidencias y seguimiento de clientes, manteniendo una comunicación profesional y orientada a la solución
* Buen manejo de herramientas informáticas y ERP, valorándose experiencia con Navision y/o SAP
Requisitos Valorables
* Conocimientos de catalán y/o portugués.