Funciones principales
- Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Gestionar incidencias, solicitudes y tareas a través del sistema de tickets.
- Colaborar en tareas básicas de administración de sistemas.
- Documentar procedimientos, incidencias y soluciones.
Responsabilidades fundamental
- Garantizar una atención rápida y eficaz a las incidencias tecnológicas.
- Asegurar el correcto funcionamiento del puesto de trabajo de los empleados.
- Participar en el mantenimiento preventivo y correcto de equipos.
- Informar al Responsable de Soporte sobre problemas recurrentes o críticos.
- Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos asignados.
Tareas operativas
- Instalación y configuración de PCs, portátiles, impresoras, móviles y otros dispositivos.
- Soporte a herramientas corporativas.
- Asistencia remota y presencial a empleados en oficinas o instalaciones.
- Configuración de usuarios, contraseñas y permisos básicos.
- Etiquetado y registro de activos tecnológicos.
- Soporte al onboarding y offboarding de empleados.
Tareas específicas del puesto
- Realizar pruebas básicas de hardware y diagnóstico de fallos.
- Participar en despliegues de nuevos equipos o actualizaciones masivas.
- Aplicar mejoras en procesos para la optimización de tareas IT de usuarios.
- Realizar tareas de cableado, conectividad y de redes.
- Apoyar en la implementación de políticas de seguridad en el puesto de trabajo.
Competencias requeridas
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo supervisión.
- Organización, responsabilidad y actitud resolutiva.
- Interés por aprender y evolucionar profesionalmente.
Formación y certificaciones recomendadas
- Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática o similar.
- Certificaciones valoradas:
- o CompTIA A+
- o Microsoft 365 Fundamentals
- o ITIL Foundation (básico)
- o Certificación básica de seguridad (ej. Cybersecurity Fundamentals, Google IT Support)
Disponibilidad y aptitudes
- Disponibilidad para atención puntual fuera de horario en despliegues o incidencias urgentes.
- Capacidad de trabajar en entornos dinámicos con múltiples tareas.
- Interés por formación continua y mejora de competencias técnicas.
- Actitud colaborativa y constructiva con usuarios y compañeros.
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📌 TECNICO-A DE SISTEMAS Y REDES
🏢 Remica
📍 Madrid