Publicada el 10 junio
Misión del puesto
**Descripción**:
**Sobre nosotros**
**Únete a la Fundación Juan XXIII y sé parte del cambio social**
En la Fundación Juan XXIII llevamos 60 años impulsando la inclusión sociolaboral de personas en situación de vulnerabilidad. Aquí tu trabajo tiene un impacto real: formarás parte de un proyecto con propósito, en un entorno profesional, humano y flexible, con estabilidad, desarrollo, conciliación y un ambiente cercano, alegre y colaborativo. Más de 900 personas trabajan con pasión, innovación y compromiso social; ¡ahora puedes sumarte y crecer junto a nosotros!
Actualmente buscamos incorporar un Técnico/a de Atención y Gestión de Solicitudes con certificado de discapacidad para un operador exclusivo del sistema eléctrico español para cubrir una Interinidad.
**Tu misión**
Atender, gestionar y dar respuesta a las solicitudes de los distintos grupos de interés externos, asegurando una atención ágil, rigurosa y alineada con los estándares de calidad de la Fundación.
**- Qué harás**
- Recepcionar las llamadas telefónicas.
- Atender las solicitudes de los grupos de interés externos recibidas a través de las diferentes vías de entrada del servicio.
- Gestionar las solicitudes procedentes de la Oficina de Atención del Accionista, especialmente en el periodo previo a la Junta General de Accionistas.
- Registrar todas las solicitudes en la aplicación corporativa.
- Derivar aquellas solicitudes que no puedan resolverse en primera instancia a la unidad organizativa responsable correspondiente.
- Realizar el seguimiento completo de cada solicitud hasta su cierre, asegurando la correcta documentación en el sistema.
- Actualizar y mantener los materiales de trabajo del servicio (argumentarios, guías de actuación y diccionario de palabras clave).
- Ser los interlocutores con responsables de área para la resolución de dudas y la propuesta de mejoras del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y funcionamiento del Servicio.
- Participar en reuniones con distintas unidades organizativas para la coordinación y optimización del servicio.
- Revisar y controlar los expedientes cerrados para asegurar su correcta clasificación y documentación.
- Gestionar de forma puntual solicitudes procedentes de otros canales corporativos.
**Qué te ofrecemos**
- Contrato anual 430 de fomento del empleo para personas con discapacidad, con un mes de periodo de prueba. Prorrogable hasta 3 años + indefinido.
- Jornada Completa: lunes a jueves de 09.00 a 18:00 y viernes alternos de 8.00 a 15.00h. o de 11:00 a 18:00
- Modalidad mixta: 3 días en casa y 2 en oficina (situada en Vicálvaro)
- Ubicación: Vicálvaro.
- Salario: 20.500 euros brutos en 14 pagas
**Requisitos**:
- Formación académica mínimo de bachiller y /o grados superiores.
- Estar en posesión del certificado de discapacidad reconocido de al menos el 33%
- Experiência de atención al cliente mínimo de 1 año
- Manejo paquete office
- Persona correcta, agradable, y educada.
- Valorable inglés fluido en conversación telefónica
**Si cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro equipo, ¡aplica ahora!
